) nella barra laterale.
Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista. L’elenco delle viste include fino a 100 viste del team standard e condivise attive e fino a 10 viste personali.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono usare o modificare le viste standard, nonché creare viste del team condivise e viste personali. Gli agenti possono usare le viste standard e tutte le viste del team condivise a cui hanno accesso e creare viste personali. (Consulta Creazione di viste per elenchi di ticket personalizzati).
Viste standard
È disponibile una serie predefinita di viste per il workflow ordinario di assistenza, ad esempio:
- I tuoi ticket non risolti
- Ticket non assegnati
- Tutti i ticket non risolti
- Ticket aggiornati di recente
- Ticket non risolti nei tuoi gruppi
- Nuovi ticket nei tuoi gruppi
- Ticket in attesa
- Ticket risolti di recente
Aprire una vista
Le viste vengono mostrate in un elenco nel riquadro Viste. Le prime 100 viste condivise e le prime 10 viste personali vengono visualizzate in elenchi comprimibili. Se hai classificato le viste, queste vengono visualizzate nella struttura di cartelle definita.
Inoltre, puoi visualizzare i ticket sospesi ed eliminati in fondo all’elenco.
-
In Support, fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale.
Le viste sono separate in condivise e personali, se hai creato viste personali.
- Seleziona una vista dall’elenco.
Usa la freccia (
) per comprimere le viste nell’elenco condiviso o personale. Se hai più viste di quelle visualizzate, fai clic su Gestisci viste in fondo all’elenco per accedervi. Se necessario, puoi cambiare l’ordine di visualizzazione delle viste.
La vista si apre e mostra i ticket associati. I ticket archiviati non vengono mostrati nelle viste. Puoi ordinare e filtrare i ticket in una vista in base alle esigenze.
