I piani Customer Support Suite e Suite Servizi per i dipendenti offrono agli utenti esperienze multicanale con servizio completo, con il sistema di ticketing, il centro assistenza, la messaggistica, la chat e la voce che interagiscono. Forniscono inoltre i componenti e le configurazioni di base necessari per essere operativi rapidamente.
Tuttavia, mentre la Support Suite clienti è progettata per un servizio clienti generico, la Suite Servizi per i dipendenti è progettata tenendo conto dei casi d'uso comuni delle risorse umane e dell'IT. Pertanto, Zendesk è in grado di fornire più dati di esempio e configurazioni che funzionano immediatamente per i servizi per i dipendenti.
Questo articolo descrive quali dati e configurazioni di esempio vengono forniti per i nuovi account Zendesk con piani Suite Servizi per i dipendenti e come usarli.
Informazioni sui dati di esempio aggiuntivi e sulle configurazioni per i servizi per i dipendenti
- Moduli ticket
- Campi ticket
- Macro
- Viste
- Brand
- Gruppi
- Articoli del centro assistenza
- Ticket campione
Uso dei dati e delle configurazioni di esempio del servizio per i dipendenti
- Usalo così com’è.
- Apporta delle modifiche personalizzandole per soddisfare al meglio le tue esigenze.
- Disattiva o elimina i dati di esempio e le configurazioni che non intendi usare.
Per consentire agli amministratori di identificare facilmente i dati di esempio e le configurazioni, tutti i loro nomi iniziano con [SAMPLE] . Questa prefazione non viene mostrata ai richiedenti nei casi di ticket in cui il nome è visibile sia agli agenti che ai richiedenti. Tuttavia, è una buona idea rimuovere questa prefazione dai nomi di tutti i dati e le configurazioni di esempio che decidi di usare nei workflow.
È anche importante comprendere che tutti i dati e le configurazioni di esempio per i servizi per i dipendenti sono attivi per impostazione predefinita. Ciò significa che, a differenza dei piani Customer Service Suite e Support , i piani Suite Servizi per i dipendenti hanno più gruppi, brand e moduli ticket sin dall’inizio. Questo cambia alcuni comportamenti previsti, quindi è importante identificare quali di questi sono applicabili al tuo caso d’uso e disattivare tutto il resto.
Ad esempio, i nuovi piani Suite Servizi per i dipendenti hanno più brand e indirizzamento omnicanale attivo per impostazione predefinita. Tuttavia, indirizzamento omnicanale non riconosce a quali brand appartengono gli agenti e a cui sono associati i ticket, il che può causare problemi. Consulta Uso di brand (spazi reparto) con indirizzamento omnicanale .
- Esamina i dati e le configurazioni di esempio del servizio per i dipendenti .
- Disattiva il contenuto di esempio che non intendi usare.
- Configura il contenuto di esempio che intendi usare. Ad esempio, potresti voler:
- Limita le viste o i moduli ticket in base al brand per controllare l’accesso degli agenti ai ticket.
- Configura i gruppi che gestiranno le informazioni sensibili nei ticket in modo che siano gruppi di ticket privati .
- Decidi se usare indirizzamento omnicanale o altre opzioni di indirizzamento . Se decidi di non usare indirizzamento omnicanale, devi disattivarlo .
- Crea trigger di ticket , code indirizzamento omnicanale personalizzate o altre regole aziendali per assegnare i ticket in ingresso ai gruppi. Questa operazione è necessaria non appena inizi ad aggiungere agenti.
- Aggiungi agenti e amministratori singolarmente o in blocco .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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