Ordinamento e filtraggio dei ticket in una vista per perfezionare i risultati

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Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista.

Per molte operazioni di assistenza, una vista potrebbe mostrare molte centinaia di ticket e può essere difficile trovare i ticket su cui lavorare. Per aiutarti, puoi ordinare i ticket in una vista per cambiare l’ordine o usare l’opzione di filtro per limitare i risultati dei ticket visualizzati.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Ordinamento dei ticket in una vista
• Filtraggio dell’elenco di ticket in una vista
• Filtri disponibili

Ordinamento dei ticket in una vista

Puoi ordinare i ticket in ordine crescente o decrescente in una vista.

Per ordinare i ticket in una vista

• In qualsiasi vista, fai clic sull’icona di ordinamento () nelle intestazioni di colonna, ove disponibili.

  

Puoi reimpostare l’ordinamento facendo clic su Reimposta ordinamento nella parte superiore della vista. Questa opzione appare solo dopo aver cambiato l’ordinamento predefinito.

Se hai difficoltà a riordinare i ticket in una vista, consulta Impossibile reimpostare l’ordine dei ticket nella vista dopo aver selezionato l’intestazione di una colonna.

Filtraggio dell’elenco di ticket in una vista

Tutti i filtri applicati rimangono persistenti in quella vista fino alla disconnessione.

Nota: Gli agenti con un ruolo personalizzato senza autorizzazione non possono filtrare le viste. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.

Per applicare un filtro a una vista

1. In qualsiasi vista, fai clic sul pulsante Filtra .

   

   Se non ci sono elementi filtrabili in una vista, il pulsante Filtra non verrà visualizzato.

2. Nelle opzioni di filtro, configura gli elementi in base ai quali filtrare la vista.

   Ad esempio, puoi filtrare in base allo stato del ticket o alla priorità.

   Gli elementi che vedrai nelle opzioni di filtro dipendono dalle colonne della vista visualizzate. Per ulteriori informazioni sulla scelta delle colonne delle viste, consulta Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.

   

3. Al termine, fai clic su Applica filtri.

   La vista viene filtrata in base alle opzioni configurate.

   Ogni filtro viene mostrato come tag sopra la vista. Puoi fare clic sulla x in un tag per rimuoverlo oppure su Cancella filtri per rimuovere tutti i tag e ripristinare lo stato originale della vista.

   

Suggerimento: Se una vista non mostra ticket dopo averla filtrata, prova ad aggiornare la finestra del browser web.

I pulsanti Riproduci e Azioni non sono visibili quando una vista viene filtrata. Tuttavia, le azioni in blocco rimangono disponibili in una vista filtrata.

Filtri disponibili

Attualmente puoi usare i seguenti filtri:

Nota: Il filtro deve apparire anche come colonna disponibile nella vista (consulta Aggiunta di viste).

• Data assegnazione
• Assegnatario
• Brand
• Canale
• Campi personalizzati: casella di spunta, campi menu a discesa e date
• Scadenza
• Gruppo
• Ultimo aggiornamento
• Ultimo aggiornamento assegnatario
• Ultimo aggiornamento richiedente
• Prossima violazione dello SLA
• Organizzazione
• Priorità
• Data richiesta
• Richiedente
• Lingua del richiedente
• Soddisfazione
• Corrispondenza competenze
• Data soluzione
• Stato
• Tag
• Modulo ticket
• stato ticket
• Tipo di ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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