) nella barra laterale.
Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista.
Per molte operazioni assistenza , una vista potrebbe mostrare molte centinaia di ticket e può essere difficile trovare i ticket su cui lavorare. Per aiutarti, puoi ordinare i ticket in una vista per cambiare l’ordine o usare l’opzione di filtro per limitare i risultati dei ticket visualizzati.
Ordinamento dei ticket in una vista
Puoi ordinare i ticket in ordine crescente o decrescente in una vista.
-
In qualsiasi vista, fai clic sull’icona di ordinamento (
) nelle intestazioni di colonna, ove disponibili.
Puoi reimpostare l’ordinamento facendo clic su Reimposta ordinamento nella parte superiore della vista. Questa opzione viene visualizzata solo dopo aver modificato l’ordinamento predefinito.
Se hai difficoltà a riordinare i ticket in una vista, consulta Impossibile reimpostare l’ordine dei ticket nella vista dopo aver selezionato l’intestazione di una colonna.
Filtraggio dell’elenco di ticket in una vista
Per applicare un filtro a una vista
-
In qualsiasi vista, fai clic sul pulsante Filtra .
Se non ci sono elementi filtrabili in una vista, il pulsante Filtra non verrà visualizzato.
- Nelle opzioni di filtro, configura gli elementi in base ai quali filtrare la vista.
Ad esempio, puoi filtrare in base allo stato del ticket o alla priorità.
Gli elementi che vedrai nelle opzioni di filtro dipendono dalle colonne della vista visualizzate. Per ulteriori informazioni sulla scelta delle colonne delle viste, consulta Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.
- Al termine, fai clic su Applica filtri.
La vista viene filtrata in base alle opzioni configurate.
Ogni filtro viene mostrato come tag sopra la vista. Puoi fare clic sulla x in un tag per rimuoverlo oppure su Cancella filtri per rimuovere tutti i tag e ripristinare lo stato originale della vista.
I pulsanti Riproduci e Azioni non sono visibili quando una vista viene filtrata. Tuttavia, le azioni in blocco rimangono disponibili in una vista filtrata.
Filtri disponibili
- Data assegnazione
- Assegnatario
- Brand
- Canale
- Campi personalizzati: casella di spunta, campi menu a discesa e date
- Scadenza
- Gruppo
- Ultimo aggiornamento
- Ultimo aggiornamento assegnatario
- Ultimo aggiornamento richiedente
- Prossima violazione dello SLA
- Organizzazione
- Priorità
- Data richiesta
- Richiedente
- Lingua del richiedente
- Soddisfazione
- Corrispondenza competenze
- Data soluzione
- Stato
- Tag
- Modulo ticket
- stato ticket
- Tipo di ticket
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