Se usi il Web Widget per la messaggistica, puoi attivare l’autenticazione centro assistenza per la messaggistica in modo che il Web Widget usi automaticamente l’identità degli utenti finali che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza. In questo caso, le interazioni di messaggistica dell’utente nel Web Widget adottano automaticamente l’identità dell’utente connesso e il nome e l’indirizzo email dell’utente possono essere condivisi con bot e agenti che interagiscono con l’utente. Devi essere un amministratore per attivare l’autenticazione centro assistenza per il Web Widget.
Per ulteriori informazioni, consulta Autenticazione utente per la messaggistica.
Considerazioni sull’uso dell’autenticazione centro assistenza per la messaggistica
- Per usare l’autenticazione centro assistenza con il componente aggiuntivo AI Agents Advanced, sono necessarie alcune integrazioni API personalizzate .
- L’autenticazione del centro assistenza non può essere usata per gli account che usano la crittografia avanzata (componente aggiuntivo ADPP).
- I flussi agenti AI legacy non popolano l’email dell’utente nel file
system.user.emailvariabile. - Il pulsante di chiamata API Voce non è supportato.
- I dati di un utente autenticato vengono sincronizzati con Sunshine Conversations solo quando l’utente accede al centro assistenza e il Web Widget viene inizializzato. Potrebbero essere necessarie ulteriori integrazioni a livello di API per mantenere sincronizzati i dati utente Sunshine Conversations .
Attivazione dell’autenticazione centro assistenza
L’autenticazione del centro assistenza è configurata come impostazione Web Widget . Per la maggior parte dei Web Widget esistenti, l’autenticazione centro assistenza è disattivata per impostazione predefinita. Tuttavia, se configuri un nuovo Web Widget, l’impostazione è attiva per impostazione predefinita.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic sul nome del Web Widget da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda Installazione .
- In Aggiungi al centro assistenza, seleziona Attiva autenticazione centro assistenza.
Disattivazione dell’autenticazione centro assistenza
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul nome del Web Widget da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda Installazione .
- In Aggiungi al centro assistenza, deseleziona Attiva autenticazione centro assistenza.
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