Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Agenti AI e Knowledge
  • Copilota
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Agenti AI e Knowledge

Novità:

Knowledge 

  • Informazioni nello Spazio di lavoro agente: le risposte rapide forniscono risposte formattate.
  • Il posizionamento multiplo degli articoli ti consente di creare un articolo e inserirlo in un massimo di 10 sezioni diverse per tutti i brand del centro assistenza.

Agenti AI avanzati

  • I commenti pubblici attivati dalle macro ora mostrano l’azione pertinente nei dettagli del messaggio nei registri delle conversazioni.
  • I tipi di eventi di errore degli avvisi webhook sono stati estesi.

Risolto: 

Agenti AI avanzati

  • Agenti AI agentici - Risolto il problema con l’attivazione di casi d’uso errati a causa di allucinazioni.

Copilota

Novità:

  • Scopi suggeriti, una nuova funzione basata AI che ti aiuta a identificare le lacune nella copertura degli scopi e suggerisce scopi pertinenti in base ai dati dei ticket.
  • Abbiamo migliorato il modo in cuiassistenza automaticaela riscrittura nei toni, parte delcomponente aggiuntivo Copilot, comunicano per conto degli agenti.

App Marketplace

Novità:
  • ManageEngine EventLog Analyzer(Support)
    • ManageEngine EventLog Analyzer è l’ideale per gli analisti della sicurezza e gli amministratori IT che usano Zendesk come parte del framework di gestione della sicurezza IT (ITSM). Consente loro di monitorare e gestire senza problemi la sicurezza della rete della propria organizzazione. Questa app rafforza il livello di sicurezza dell’organizzazione abilitando il rilevamento degli incidenti, l’emissione di ticket e la risposta; il tutto nel tuo ambiente Zendesk. Ricevi avvisi di sicurezza immediati per qualsiasi incidente rilevato tramite EventLog Analyzer. Puoi anche personalizzare o disabilitare le notifiche per profili di avviso specifici.  Crea automaticamente ticket Zendesk per gli incidenti di sicurezza rilevati, assegnali agli amministratori di rete, gestisci i dispositivi, assegna priorità e aggiorna gli stati.  Esegui workflow di risposta predefiniti per i ticket generati da EventLog Analyzer o altre origini.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Report e monitoraggio
    • Pagina Report: È stato aggiunto un nuovo criterio di raggruppamento e filtraggio in baseall’organizzazione, che consente un’analisi dei dati più granulare e una più facile personalizzazione dei report.
    • Pagina attività agente: Per gli accountsenza Stato agente unificato abilitato, ora è possibile aggiungere nuove attività direttamente alla sequenza temporale. Ciò include siale attività generalichele attività dei ticket, con il assistenza dell’ID ticket per un migliore monitoraggio.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Assistenza
  • Centro amministrativo
  • Chat e messaggistica
  • Talk
  • Dispositivo mobile
  • Esplora
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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