| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 22 luglio 2025 | 11 luglio 2025 |
Zendesk ha migliorato l’hub AI Insights per semplificare l’attuazione dei consigli e ottimizzare i workflow di triage. Con i trigger precompilati, l’assistenza per le risposte automatiche e nuovi modi per fornire feedback, puoi automatizzare le attività comuni e personalizzare l’AI di Zendesk in base alle tue esigenze. Ora disponibile anche in 37 lingue.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In questa versione, abbiamo aggiunto quattro aggiornamenti all’hub AI Insights:
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I consigli sull’automazione del workflow sono più fruibili
Ora, quando un consiglio include un trigger suggerito, come l’indirizzamento, l’impostazione della priorità o le risposte automatiche, vedrai un trigger precompilato nel Centro amministrativo. Viene fornito con condizioni di scopo/ sentiment, azioni e impostazioni di gruppo/assegnatario precompilate. Devi solo rivedere e pubblicare.
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Un nuovo tipo di consiglio: risposta automatica
A volte, i ticket con alcuni scopi ricevono la stessa risposta. Ora, Copilota consiglia automaticamente di impostare una risposta automatica per scopi comuni.
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L’eliminazione del feedback ora migliora i consigli futuri
Ora puoi condividere il motivo per cui hai ignorato un consiglio, indipendentemente dal fatto che non sia pertinente, già automatizzato o che richieda una logica diversa. Questo feedback viene inviato direttamente ai team dei prodotti Zendesk per migliorare l’accuratezza e l’utilità dei consigli futuri. -
Disponibilità in 37 lingue
L’esperienza completa dell’hub AI Insights, inclusi consigli e linee guida per la configurazione, è ora accessibile in 37 lingue, semplificando la gestione e l’automazione dei workflow da parte dei team globali.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Configurazione più rapida, meno lavoro manuale: i trigger precompilati riducono il rischio di errori e semplificano l’attuazione dell’automazione.
- Consigli migliori, modellati dai feedback: i motivi di esclusione vanno direttamente ai team di prodotto per migliorare la pertinenza e la precisione.
- Disponibilità globale: con 37 lingue supportate e casi d’uso estesi, i consigli dell’AI ora possono supportare gli amministratori ovunque.
Che cosa devo fare?
Questi miglioramenti sono disponibili per tutti i clienti con il componente aggiuntivo Copilota. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio e ottimizzazione di una configurazione AI efficace nel tuo account.
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