| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 25 luglio 2025 | 25 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare che, in base al tuo feedback, abbiamo cambiato le dimensioni massime della coda che i clienti Professional ed Enterprise possono configurare nelle impostazioni di Voce .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I clienti Professional ed Enterprise che usano Voce con indirizzamento omnicanale ora possono impostare una dimensione massima della coda fino a 1.500 direttamente nelle impostazioni Voce. Il precedente limite self-service era di 60, con limiti più alti che richiedevano il contatto con assistenza Zendesk.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Per molti clienti con un volume elevato, il limite di 60 chiamate non era sufficiente. Sebbene i formati grandi fossero sempre stati disponibili, dovevano essere applicati manualmente su richiesta, operazione che richiedeva tempo e creava difficoltà.
L’aumento del tetto self-service a 1.500 aiuta a:
Assorbire i picchi di traffico senza che il personale si impegni ad aumentare i limiti.
Mantenere i chiamanti in coda anziché inviarli alla posta vocale o al segnale di linea interrotto.
Allineare chiamata, messaggistica e canali social in un unico SLA omnicanale.
La modifica riduce gli ostacoli per gli amministratori e migliora l’esperienza del cliente finale.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Troverai il controllo delle dimensioni della coda nelle impostazioni di Voce. Seleziona la dimensione della coda più adatta alle tue esigenze.
Code più grandi possono aumentare i tempi di attesa se i livelli di personale rimangono invariati, quindi ti suggeriamo di controllare i report sul tempo in coda e sugli abbandoni dopo la modifica. Alcuni calcolatori online possono aiutarti nella pianificazione del personale modificando variabili come le dimensioni della coda, il tempo di attesa della coda e il tempo medio di gestione.
Se disponi di un piano Professional o Enterprise e se hai l’OCR abilitato e richiedi una dimensione della coda superiore a 1.500 oppure non usi l’OCR e hai bisogno di una dimensione della coda superiore a 60, puoi comunque inviare un ticket assistenza clienti Zendesk. Il nostro team convaliderà la richiesta prima di applicare l’aumento necessario.