| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 28 luglio 2025 | 28 luglio 2025 | 31 luglio 2025 |
Le istruzioni consentono di personalizzare le risposte generative dell’agente AI. Questa funzionalità, che in precedenza era disponibile solo per il componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati , ora può essere utilizzata da tutti i clienti degli agenti AI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, la personalizzazione degli agenti AI era limitata alle impostazioni personali e del profilo aziendale. Con questo aggiornamento, ora puoi fornire istruzioni più dettagliate e personalizzate per guidare il comportamento di un agente AI. Alcuni esempi possono includere la richiesta al tuo agente AI di:
- Seguire una guida di stile interna
- Formattare le risposte in un modo specifico
- Evitare determinate parole o frasi
Queste istruzioni migliorano le possibilità di risolvere un maggior numero di richieste dei clienti senza l’intervento umano, garantendo al contempo un preciso livello di controllo che aiuta a proteggere il tuo brand.
Per maggiori informazioni, consulta Uso delle istruzioni per influenzare le risposte degli agenti AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli agenti AI, basati sull’intelligenza artificiale generativa, ti aiutano a iniziare ad automatizzare l’assistenza in pochi clic. Ma il ridimensionamento non dovrebbe significare sacrificare il controllo o la qualità della risposta. Le istruzioni offrono un modo semplice ed efficace per guidare il modo in cui il tuo agente AI risponde in scenari specifici, così da poter mantenere il controllo sull’AI generativa e garantire la coerenza in ogni interazione con il cliente
Che cosa devo fare?
La funzione delle istruzioni verrà implementata automaticamente in tutti gli account nei prossimi giorni. Dopo l’implementazione nel tuo account, puoi iniziare immediatamente a creare istruzioni per gli agenti AI nuovi ed esistenti.
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