| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 28 luglio 2025 | 28 luglio 2025 | 1 agosto 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio dei segmenti nello strumento di creazione dialoghi per agenti AI - Avanzati. Questo miglioramento introduce la possibilità di usare i segmenti durante la creazione di logica condizionale nei dialoghi, semplificando la valutazione simultanea di più valori di parametri di sessione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi controllare quali segmenti sono attivi in una conversazione quando crei dialoghi per agenti AI avanzati. Ciò consente di valutare più valori di parametri in un unico passaggio usando segmenti anziché singoli parametri.
Il blocco condizionale principale ora consente di scegliere tra parametri e segmenti. Quando si usano i segmenti, sono supportati i seguenti operatori:
- È uno QUALSIASI di
- NON è NESSUNO di
- È TUTTO di
Puoi aggiungere un numero qualsiasi di segmenti in ciascun branch.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I segmenti offrono un modo efficace per personalizzare le conversazioni e semplificare la creazione dei dialoghi, migliorando sia il processo di progettazione che l’esperienza del clienti.
Che cosa devo fare?
Per gli agenti AI con AI agentica, questa funzionalità è già disponibile. Per gli altri agenti AI , l’implementazione inizia il 28 luglio 2025 e termina entro l’1 agosto 2025. Una volta abilitata questa funzione, avrai accesso alla gestione dei segmenti, ai segmenti nello strumento di creazione dialoghi e ai segmenti per le risposte generative. Per iniziare, consulta Creazione di segmenti per clienti specifici nelle conversazioni degli agenti AI avanzati.
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