| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 29 luglio 2025 | 29 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare che l’assistenza automatica ora può fornire istruzioni dirette agli agenti nella sezione Knowledge nel Pannello del contesto.
Ciò consente agli amministratori di definire procedure di assistenza automatica con istruzioni dirette per gli agenti. Le istruzioni definite verranno presentate agli agenti in un punto specifico del ciclo di vita del ticket.
Puoi usare queste istruzioni per chiedere agli agenti di svolgere un compito specifico. Ad esempio, eseguire un aggiornamento in un sistema aziendale interno o eseguire un'attività che l’assistenza automatica non può svolgere.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L’assistenza automatica fornisce agli agenti suggerimenti per gestire risposte e azioni. Ora stiamo aggiungendo un terzo tipo di suggerimento, le istruzioni per gli agenti.
Che cosa devo fare?
Per iniziare a fornire istruzioni agli agenti, crea o modifica una procedura di assistenza automatica e aggiungi le istruzioni con il pulsante Inserisci istruzioni per gli agenti. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di istruzioni per gli agenti nelle procedure di assistenza automatica.
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