| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
|---|---|
| 28 luglio 2025 | 28 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio di tre nuovi dashboard di report che combinano i dati provenienti da vari canali per fornire visibilità alla tua azienda. Questi nuovi report combinano viste cronologiche e in tempo reale dei dati per fornire un quadro più chiaro della tua attività.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Storicamente, l’analitica Zendesk è stata basata sui canali, ad esempio ticket, Knowledge e voce.
I tre nuovi dashboard di monitoraggio in tempo reale combinano i dati di tutti i canali per fornire una visibilità continua delle operazioni di servizio. I nuovi dashboard sono:
- Ticket in ingresso: Report completi sul backlog delle code con analisi dettagliata (richiede indirizzamento omnicanale).
- Avanzamento ticket: Dettagli sulle attività in corso e completate di recente nel backlog agente.
- Produttività degli agenti: Una panoramica delle prestazioni degli agenti e dei gruppi di agenti su tutti i canali.
Questi dashboard sono disponibili nella libreria dei dashboard analitici. I dashboard si basano sui casi d’uso anziché sui canali per riflettere in modo più accurato i workflow di servizio comuni e le attività quotidiane degli agenti. Possono aiutarti a ottenere gli insight necessari per prendere decisioni in tempo reale e ottimizzare i workflow del tuo team.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo sentito che vorresti vedere funzionalità e flessibilità ampliate nei report in tempo reale, tra cui:
- Mostrare le metriche chiave in tempo reale e la cronologia recente nello stesso dashboard.
- Mostrare dati sufficienti nei casi d’uso pertinenti per comprendere le prestazioni, il funzionamento e l’efficienza del Centro contatti e del team.
- Aggiungere più filtri ai dashboard per personalizzare la vista in base alle tue esigenze aziendali specifiche.
- Risultati personalizzati in base al profilo e alle autorizzazioni degli utenti.
- Analizzare e comprendere i risultati in modo più dettagliato.
- Comprendere rapidamente le tendenze dei dashboard e, quindi, intraprendere azioni quando necessario, ad esempio:
- Cambiare stato dell’agente
- Riassegnare i ticket
- Riassegnare gli agenti in coda
- Affiancare agenti nei ticket
- Assegnare competenze agli agenti e capacità di aggiornamento
I dashboard di monitoraggio in tempo reale sono un passo importante per soddisfare questi requisiti.
Questi miglioramenti avranno luogo nel tempo. Puoi vedere una tabella di marcia dei nostri piani qui.
Per la documentazione completa, consulta Utilizzo dei dashboard di monitoraggio in tempo reale.
Che cosa devo fare?
Se disponi di un piano supportato e ti sei iscritto al programma EAP, troverai i nuovi dashboard nella libreria dei dashboard di Explore.
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