Sintomi del problema
Uso Zendesk Talk con indirizzamento omnicanale abilitato, ma ho notato la condizione Canale | È | La posta vocale non funziona con i trigger e le viste per monitorare i ticket di posta vocale.
Zendesk attualmente gestisce i ticket di posta vocale in modo diverso quando le chiamate vengono inoltrate tramite omnicanale durante l’orario di attività attivo. Di conseguenza, il sistema non può identificare in modo affidabile questi ticket come messaggi di posta vocale usando la condizione del canale standard. Questa limitazione influisce su tutti i trigger, le automazioni o le viste che si basano su questa condizione, causandone il funzionamento errato.
Passaggi per la risoluzione
Per monitorare accuratamente i ticket di posta vocale, crea un trigger che aggiunga automaticamente un tag specifico a ciascun ticket di posta vocale.
Per creare un trigger per aggiungere automaticamente un tag:
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Ticket > Testo oggetto | Contiene la stringa seguente | Posta vocale da
- In Azioni aggiungi:
-
Ticket > Aggiungi tag | >
-
Ticket > Aggiungi tag | >
- Seleziona Crea trigger
Ora puoi usare questo tag come condizione in SLA, trigger, viste e automazioni per gestire correttamente i ticket di posta vocale.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Utilizzo dei tag dei ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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