| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 2 settembre 2025 | 2 settembre 2025 | 12 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare che un catalogo servizi nativo è ora disponibile a livello generale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il catalogo servizi è un canale di ticket creato per il servizio per i dipendenti. Consente agli utenti di trovare e richiedere facilmente servizi e risorse dal tuo centro assistenza privato. Quando viene effettuata una richiesta dal catalogo servizi, viene creato automaticamente un ticket collegato a tale elemento e al richiedente viene chiesto di fornire tutte le informazioni necessarie per supportare la richiesta. Ciò semplifica la soluzione per le richieste comuni di servizi e asset. Gli agenti possono gestire e risolvere le richieste tramite lo Spazio di lavoro agente e gli utenti possono gestire le proprie richieste tramite l'interfaccia di gestione delle richieste nel centro assistenza.
Finora, la funzionalità nativa del catalogo servizi era disponibile come programma di accesso anticipato. Questa versione lo rende più disponibile e include una serie di miglioramenti, tra cui la possibilità di:
- Cercare i servizi in un catalogo servizi
- Aggiungere immagini in miniatura ai servizi
- Usare la modifica RTF e includere le immagini nelle descrizioni dei servizi
Per maggiori informazioni, consulta Attivazione del catalogo servizi e Aggiunta di servizi al catalogo servizi.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk riconosce che la gestione di moduli ticket separati e campi ticket personalizzati per centinaia di servizi e asset può essere complessa, laboriosa e inefficiente. Con questo approccio, gli utenti spesso hanno difficoltà a trovare i servizi che stanno cercando e non sanno quali informazioni fornire nelle richieste.
Il catalogo servizi è progettato per risolvere questi problemi fornendo agli utenti un’unica destinazione organizzata per individuare e richiedere servizi e sollecita gli utenti a fornire tutte le informazioni necessarie nella richiesta iniziale. I miglioramenti apportati a questa versione ne hanno reso l’uso più intuitivo ed efficace. Avere richieste più complete sin dall’inizio riduce i tempi di soluzione e migliora l’efficienza.
Che cosa devo fare?
Il catalogo servizi è disponibile automaticamente per i piani Suite Servizi per i dipendenti Growth e superiori. Per iniziare a usarlo, attiva il catalogo servizi e inizia ad aggiungere servizi.
Sebbene sia stato progettato principalmente per gli scenari di servizio per i dipendenti, il catalogo servizi è disponibile anche per i piani Suite per il servizio clienti Growth e superiori.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.