Il catalogo servizi è un canale ticket definito dall’utente. Gli amministratori Support possono creare un elenco di servizi e asset che gli utenti possono richiedere tramite il centro assistenza. Quando un utente invia una richiesta di servizio, viene creato automaticamente un ticket collegato al servizio o all’asset e include tutti i campi e i dati univoci necessari per risolvere la richiesta. Inoltre, i ticket per le richieste di servizio usano un modulo ticket catalogo servizi , che consente di definire le condizioni delle regole aziendali per le richieste di servizio. Gli specialisti Support possono interagire con le richieste di assistenza come un agente accederebbe a qualsiasi altro tipo di ticket e gli utenti possono gestire le proprie richieste di assistenza tramite il portale clienti nel centro assistenza.
Considerazioni sull’uso del catalogo servizi
- Il catalogo dei servizi è disponibile nel tema Copenhagen standard e nei temi centro assistenza personalizzati dopo il 31 luglio 2025. Se il centro assistenza usa un tema personalizzato che è stato personalizzato prima del 31 luglio 2025, devi aggiornare il tema personalizzato per assistenza il catalogo servizi .
- Il catalogo servizi diventa visibile agli utenti nel centro assistenza non appena lo attivi, anche se non è stato ancora pubblicato alcun servizio.
- Il catalogo servizi può essere attivato in un solo centro assistenza. Se disponi di più brand, ciascuno con un centro assistenza, il catalogo servizi può essere attivato e usato solo in uno di essi. Tuttavia, puoi configurare il tuo account per consentire agli utenti di visualizzare le richieste di servizio da tutti i centri assistenza.
- Con i piani Employee Service, il centro assistenza deve essere limitato agli utenti finali che hanno effettuato l’accesso . Con i piani Servizio clienti, non è necessario limitare il centro assistenza ; tuttavia, gli utenti devono aver effettuato l’accesso per accedere al catalogo servizi.
Attivazione del catalogo servizi
Per impostazione predefinita, il catalogo servizi non è attivato. Gli amministratori Support possono attivare il catalogo servizi per attivare la funzione e accedere all’interfaccia di amministrazione, dove puoi creare e gestire i servizi.
Per attivare il catalogo servizi
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - Se disponi di più centri assistenza , fai clic sul selettore del brand, quindi seleziona il centro assistenza per cui vuoi attivare il catalogo servizi.
- In Catalogo servizi , seleziona Attiva catalogo servizi .
- Fai clic su Aggiorna.
L’icona catalogo servizi viene visualizzata nella barra laterale (
). Puoi fare clic su questa icona per creare e gestire i servizi. Consulta Creazione di servizi e Modifica e gestione dei servizi .
Disattivazione del catalogo servizi
Se il catalogo servizi è stato attivato, gli amministratori Support possono disattivare nuovamente il catalogo servizi , se necessario. Quando disattivi il catalogo servizi, non puoi più creare e gestire i servizi e il catalogo servizi non è più visibile agli utenti finali nel portale clienti. Tuttavia, le richieste e i ticket associati alle richieste create mentre il catalogo servizi era attivo rimangono visibili e accessibili.
Per disattivare il catalogo servizi
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
- Se disponi di più centri assistenza , fai clic sul selettore del brand, quindi seleziona il centro assistenza per cui vuoi disattivare il catalogo servizi.
- In Catalogo servizi , deseleziona Attiva catalogo servizi .
- Fai clic su Aggiorna.
Il catalogo servizi non è più disponibile. Tutti i servizi creati saranno nuovamente disponibili se riattivi il catalogo servizi.
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