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Puoi visualizzare, modificare, classificare, annullare la pubblicazione ed eliminare i servizi nel catalogo servizi per mantenere aggiornate le offerte. In qualità di amministratore Support , puoi aggiornare titoli, descrizioni, campi e categorie dei servizi, anche in blocco. L’annullamento della pubblicazione rimuove un servizio dagli utenti, mantenendolo disponibile per la ripubblicazione in un secondo momento. L’eliminazione rimuove definitivamente il servizio e il relativo modulo ticket.
Dopo la creazione iniziale del catalogo servizi e dei servizi, dovrai probabilmente aggiornare e rimuovere i servizi periodicamente. Devi essere un amministratore Support per gestire i servizi per il catalogo servizi.
Visualizzazione dei servizi
Puoi visualizzare un elenco dei tuoi servizi e una panoramica generale di ciascuno nella pagina Servizi. Puoi anche selezionare un servizio dall’elenco per visualizzarne maggiori dettagli.
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In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi (
) nella barra laterale.Viene visualizzato un elenco di tutti i servizi nel catalogo servizi .
- Per visualizzare i dettagli di un servizio specifico, fai clic sul titolo del servizio.
Vengono visualizzati il titolo e i campi del servizio. Inoltre, nella parte superiore della pagina, puoi fare clic sull’icona delle informazioni (
) per vedere quando il servizio è stato pubblicato e da chi.
Organizzazione dei servizi in categorie
Classificazione dei servizi in blocco
Oltre a classificare i singoli servizi quando li aggiungi o li modifichi, puoi usare l’elenco nella pagina Catalogo servizi per classificare più servizi contemporaneamente.
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Usa le caselle di spunta nella prima colonna dell’elenco dei servizi per selezionare uno o più servizi da assegnare a una categoria.
- Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Aggiungi alla categoria .
- Nella finestra di dialogo, in Categoria , seleziona una o più categorie a cui aggiungere i servizi.
- (Facoltativo) Se uno dei servizi selezionati è già classificato, seleziona Rimuovi da tutte le altre categorie .
- Fai clic su Salva.
Rimozione in blocco di servizi dalle categorie
Oltre a rimuovere le categorie di un singolo servizio, puoi usare l’elenco nella pagina Catalogo servizi per rimuovere tutte le categorie da più servizi contemporaneamente.
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Usa le caselle di spunta nella prima colonna dell’elenco dei servizi per selezionare uno o più servizi da assegnare a una categoria.
- Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Annulla categoria .
- Fai clic su Conferma.
Servizi di modifica
Dopo aver creato i servizi per il catalogo servizi, puoi modificarli in base alle tue esigenze. Gli amministratori Support possono modificare i servizi per aggiornare il titolo, la descrizione e i campi associati al servizio.
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Fai clic sul titolo del servizio da modificare.
- Apporta le modifiche necessarie.
Se devi modificare i campi ticket personalizzati per un servizio, usa l’icona di apertura (
) per modificare il campo ticket stesso o l’icona di rimozione (
) per rimuovere il campo dal servizio.Se devi modificare le categorie di un servizio, usa l’icona delle impostazioni (
) per aggiungere o rimuovere categorie.Se vuoi consentire agli utenti di inviare richieste catalogo servizi per conto di altri utenti, seleziona l’opzione Richiedi per conto di . Questa opzione è disponibile solo se hai selezionato l’opzione per consentire agli utenti finali di inviare elementi per altri utenti nelle impostazioni generali del centro assistenza . Per maggiori informazioni, consulta Consentire agli utenti di richiedere servizi per conto di terzi .
- Fai clic su Pubblica per aggiornare il servizio nel catalogo con le modifiche.Nota: Se non sei pronto per l’attivazione delle modifiche, puoi annullare la pubblicazione del servizio e salvarle come bozza.
Annullamento pubblicazione servizi
Se non vuoi più includere un servizio nel catalogo servizi, puoi annullarne la pubblicazione. Questo lo rende non disponibile per gli utenti, ma gli amministratori possono ripubblicarlo in futuro, se necessario.
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In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale. .
- Accanto al servizio, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Annulla pubblicazione .Il servizio torna allo stato di bozza.
Eliminazione servizi
Se stai rimuovendo definitivamente un servizio e non ne avrai più bisogno in futuro, puoi eliminarlo. Quando si eliminano i servizi, l’oggetto e il modulo ticket ad esso associati vengono eliminati. Ciò significa che tutti i campi di relazione di ricerca che puntano a un servizio eliminato mostrano un valore vuoto. L’eliminazione dei servizi è irreversibile.
Per eliminare o annullare la pubblicazione dei servizi
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Accanto al servizio, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina servizio .
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