Errore: Mascheramento non riuscito: attendi qualche istante, quindi riprova

Sintomi del problema

Sto tentando di rimuovere le informazioni sensibili in un ticket, ma il sistema restituisce il messaggio di errore: Mascheramento non riuscito: attendi qualche istante, quindi riprova.

Passaggi per la risoluzione

Errore Rimozione non riuscita: attendi qualche istante, quindi riprova quando si rimuovono informazioni sensibili, come password o numeri di carta di credito, nei ticket. Questo problema si verifica spesso quando si usa il Web Widget (versione classica) o si gestiscono conversazioni di messaggisticaattive. È comunemente associato a 401 errori di entità non autorizzati o 422 non elaborabili.

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni che potrebbero verificarsi:

• Accesso non autorizzato

  Questo errore può verificarsi se l’impostazione Chiunque può inviare ticket è disabilitata nell’istanza Zendesk. Quando questa funzione è disabilitata, il Web Widget (versione classica) non può essere usato per inviare un ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Consentire a chiunque di inviare ticket.

• Conflitto indirizzo Support

  Quando si usa il Web Widget (versione classica), questo errore può apparire se il richiedente è impostato su un indirizzo di assistenza, che in genere è già associato al tuo account Zendesk. Assicurati che il richiedente non stia usando un indirizzo di assistenza.

• Conversazioni di messaggistica attive

  La mascheratura non è consentita nelle conversazioni di messaggistica attive. Per procedere, attendi che la conversazione diventi inattiva o aggiorni manualmente lo stato del ticket su In attesa, In sospeso o Risolto prima di tentare la rimozione.

• Problemi con il browser

  Svuota la cache e i cookie del browser, in quanto ciò può aiutare a risolvere i problemi causati da dati del browser obsoleti o danneggiati.

• Conflitti app

  A volte le estensioni del browser o le app installate nell’istanza Zendesk possono interferire con il processo di rimozione.

  • Per risolvere i problemi relativi alle estensioni del browser, disabilitale una alla volta per identificare l’origine del problema.
  • Per isolare potenziali problemi correlati alle app, esegui il test senza che le app Zendesk siano abilitate aggiungendo ?noapps alla fine dell’URL del ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Risolvi i problemi relativi alle app nell’account Zendesk

• Errori di sistema Zendesk

  In rari casi, problemi temporanei in Zendesk possono causare il fallimento dei tentativi di rimozione. In queste situazioni, attendi brevemente e riprova più tardi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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