| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 5 agosto 2025 | 5 agosto 2025 |
Zendesk ora integra gli spazi di reparto con indirizzamento omnicanale, eliminando le complesse esigenze di configurazione e risolvendo problemi come l’assegnazione dei ticket non riuscita, con tempi di risposta più rapidi e workflow migliorati per tutti gli utenti.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Siamo lieti di annunciare che gli spazi di reparto (noti anche come limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand) ora funzionano perfettamente con indirizzamento omnicanale di Zendesk. In precedenza, l’uso combinato di queste funzionalità richiedeva una configurazione speciale e poteva causare problemi di indirizzamento come assegnazioni di ticket non riuscite, cicli di indirizzamento o risposte ritardate. Queste limitazioni e requisiti di configurazione sono ora completamente risolti, il che significa che il tuo team può usare con sicurezza l’indirizzamento omnicanale insieme agli spazi dei reparti senza doversi preoccupare dei problemi di consegna dei ticket.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è semplificare i workflow di assistenza ed eliminare gli ostacoli alla configurazione che possono causare errori silenziosi, cicli infiniti e risposte ritardate. Eliminando la necessità di configurazioni complesse e garantendo la piena compatibilità tra gli spazi di reparto e l’indirizzamento omnicanale, stiamo consentendo al tuo team di trarre vantaggio da un indirizzamento più intelligente, una migliore concentrazione degli agenti e tempi di risposta più rapidi, con meno interventi manuali.
Che cosa devo fare?
Nulla. Questo miglioramento è disponibile automaticamente per tutti i clienti che usano l’indirizzamento omnicanale e gli spazi di reparto. Non è più necessario eseguire alcuna configurazione speciale per garantire che i ticket vengano indirizzati correttamente in base al brand. Continua a usare queste funzioni normalmente e goditi le prestazioni e l’affidabilità migliorate della tua istanza Zendesk.
Se in precedenza avevi evitato di usare gli spazi di reparto con indirizzamento omnicanale a causa di limitazioni del passato, ora è il momento giusto per iniziare a usare gli spazi di reparto e sfruttarne appieno i vantaggi.
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