Annuncio della navigazione unificata tra i prodotti Zendesk (disponibile a breve)

Data dell'annuncio	Data di inizio implementazione	Fine dell’implementazione
10 settembre 2025	10 novembre 2025	8 dicembre 2025

Zendesk è lieta di annunciare un modello di navigazione globale unificato e modernizzato per tutti i prodotti Zendesk. Stiamo aggiornando le interfacce dei prodotti per fornire un approccio alla navigazione coerente e semplificato.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Che cosa devo fare?
• Appendice: Dettagli implementazione

Cosa cambia? 

Gli aggiornamenti chiave includono:

• Un aspetto e una posizione rinnovati per passare da un prodotto all’altro
• Una navigazione coerente e sullo stesso lato per tutti i prodotti
• Icone di navigazione modernizzate che vengono usate in modo coerente in tutti i prodotti
• Una posizione unificata per la ricerca (ove applicabile)
• Interfaccia dei ticket Support migliorata per evidenziare le schede attive

Di seguito sono riportati alcuni esempi di aggiornamenti prima e dopo. 

Non preoccuparti. Questa è una modifica che riguarda solo la navigazione. Nessuna funzione è stata modificata o rimossa. Le pagine delle impostazioni rimangono uguali con le stesse informazioni. 

Non tutti i prodotti avranno la navigazione unificata alla prima versione. La navigazione unificata per Analitica, Chat, Talk, HyperArc e Zendesk per Contact Center sarà disponibile in un secondo momento.

Navigazione tra i prodotti

Il menu prodotti ha un nuovo aspetto e si trova in una nuova posizione. È più vicino ai controlli di navigazione laterali, quindi non devi allungarti troppo.

Prima - Menu prodotti	Dopo - Menu prodotti

Navigazione all’interno dei prodotti

I controlli di navigazione all’interno di un prodotto ora appaiono come navigazione sul lato sinistro. Per alcuni prodotti, come la gestione del personale, la navigazione laterale rappresenta un cambiamento rispetto alla navigazione con i menu in alto. Per altri prodotti come Support e Centro amministrativo, la posizione di navigazione è la stessa, ma le icone sono state aggiornate e unificate. Ogni icona include una descrizione comando. Vedi gli esempi qui sotto.  

Prima - Navigazione in Centro amministrativo	Dopo - Navigazione in Centro amministrativo

Prima - Navigazione in Support	Dopo - Navigazione in Support

In Support, l’icona Report verrà rimossa. Puoi accedere ad Analitica esclusivamente tramite il menu prodotti.

La navigazione unificata per altri prodotti è mostrata in questa tabella.

Navigazione di secondo livello visibile per tutti i prodotti

Facendo clic su un’icona nella navigazione di primo livello, vengono mostrate automaticamente tutte le opzioni di navigazione di secondo livello. Queste non sono più nascoste nei menu a discesa. 

Prima - Navigazione di secondo livello	Dopo - Navigazione di secondo livello

Controlli di espansione e compressione incorporati

I controlli di espansione e compressione sono disponibili nella parte inferiore del pannello di navigazione e offrono più spazio nella pagina, se necessario. Puoi anche usare le scorciatoie da tastiera per espandere ctrl+] e comprimere ctrl+[ la navigazione di secondo livello.

Navigazione espansa	Navigazione compressa

Posizione del campo di ricerca coerente

Ove applicabile, il campo di ricerca è stato spostato nella parte superiore della pagina per ciascun prodotto che include la ricerca. Non è necessario cercarlo. 

Schede ticket migliorate

Come parte delle modifiche alla navigazione, abbiamo migliorato l’interfaccia dei ticket Support evidenziando il ticket su cui stai lavorando in modo che sia più facile da vedere. Puoi anche usare il trascinamento per riordinare le schede. 

Abbiamo aggiunto un menu di opzioni di recapito chiamate () che appare quando sono aperti molti ticket. 

Puoi usare questo menu per accedere ai ticket aperti o per eseguire altre attività. Trasferendo le schede dei ticket aperti nel menu delle opzioni, si evita che la larghezza delle schede dei ticket si comprima e le renda illeggibili.

In Support, la modalità scura è disponibile anche per le modifiche alla navigazione e l’evidenziazione delle schede dei ticket. 

Framework unificato per i profili utente

Pur mantenendo i dettagli specifici del prodotto, i profili utente avranno lo stesso aspetto in tutti i prodotti, rendendoli facili da consultare e usare.

Badge di navigazione

Per evidenziare le nuove funzioni e altre modifiche, la nuova navigazione unificata includerà badge per contrassegnare le pagine con funzioni e opzioni speciali nel tuo account. Vedrai i badge per le funzioni Nuovo, le versioni del programma di accesso anticipato (EAP) e le opzioni Periodo di prova.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento? 

Un’interfaccia unificata riduce significativamente il carico di lavoro e la curva di apprendimento richiesti agli amministratori e agli agenti che lavorano con i prodotti Zendesk. Un’interfaccia prevedibile e coerente offre un’esperienza di prodotto logica e intuitiva. Inoltre, riduce i tempi di sviluppo delle funzioni di Zendesk e la duplicazione del codice, in modo da poterti fornire nuove funzioni più rapidamente. 

Che cosa devo fare?

Prima dell’inizio dell’implementazione, prevista per il 10 novembre 2025, ti invitiamo a familiarizzare con questi aggiornamenti di navigazione per assicurarti che gli agenti siano preparati al cambiamento. Assicurati di condividere questo annuncio con i tuoi agenti prima dell’implementazione.

Una volta avviata l’implementazione, il tuo account verrà aggiornato automaticamente. Non è necessario apportare modifiche alla configurazione per ottenere la nuova interfaccia. Questa modifica influisce su tutti gli account, inclusi gli account legacy per i quali lo Spazio di lavoro agente Zendesk non è attivato. 

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Appendice: Dettagli implementazione

L’implementazione inizia il 10 novembre 2025 e termina l’8 dicembre 2025. I dettagli sull’implementazione settimanale saranno forniti qui il 27 ottobre 2025, due settimane prima dell’inizio dell’implementazione. Segui questo annuncio per aggiornamenti.