| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 21 agosto 2025 | 21 agosto 2025 |
Stiamo introducendo la possibilità per gli amministratori di aggiungere le macro esistenti nelle procedure assistenza automatica. Ciò significa che l’assistenza automatica potrà suggerire macro agli agenti.
Quando l’assistenza automatica suggerisce macro già utilizzate dagli agenti, questi risparmiano tempo e si fidano di più dei suggerimenti forniti. Inoltre, puoi riutilizzare risposte già collaudate e avere la certezza che l’assistenza automatica segua le procedure interne senza necessità di configurazioni manuali aggiuntive.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi inserire le macro esistenti create dall’amministratore nelle procedure di assistenza automatica. Una volta pubblicata la procedura, l’assistenza automatica la segue e, al momento opportuno, suggerisce la macro all’agente durante la conversazione del ticket.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha ascoltato i tuoi feedback e sta introducendo questa modifica perché tu e i tuoi agenti già vi fidate e utilizzate le macro.
Che cosa devo fare?
Se disponi del componente aggiuntivo Copilota, puoi iniziare a inserire le macro esistenti nelle procedure. Consulta Creazione di procedure per l’assistenza automatica.
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