Come comunicato in precedenti annunci di clienti e prodotti, stiamo disattivando la funzione che assegnava temporaneamente tutti gli agenti a tutti i brand all'interno degli spazi dei reparti.
Inizialmente, questa modifica doveva entrare in vigore il 4 agosto 2025. Abbiamo prorogato questa scadenza al 9 agosto per dare ai nostri clienti Enterprise più tempo per aggiornare i propri agenti senza brand. Se non intervieni prima del 9 agosto, gli agenti senza assegnazioni di brand non avranno più accesso ai ticket. Per risolvere la perdita di accesso ai ticket, dovrai aggiungere manualmente tali agenti ai brand. Ciò potrebbe interrompere il workflow del team.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Chi è interessato da questa modifica?
Questo annuncio si applica a tutti i clienti con piani Enterprise ed Enterprise+ con spazi di reparto abilitati nei propri account. Per verificare se gli spazi di reparto sono abilitati nel tuo account, vai alla pagina Membri del team nel Centro amministrativo. Se vedi la colonna Brand, significa che gli spazi di reparto sono attivati.
Se non vedi la colonna Brand nella pagina Membri del team, fai parte dell’ultima coorte di clienti a ricevere questa funzione. Questo annuncio non si applica a te e puoi ignorarlo. Quando ricevi spazi di reparto nel tuo account, tutti gli agenti vengono applicati automaticamente a tutti i brand. Avrai quindi la possibilità di rimuovere gli agenti dai brand per aggiornare l’accesso ai ticket.
Che cosa devo fare?
Se hai confermato che questa modifica si riferisce a te, segui i passaggi seguenti per trovare agenti nel tuo account senza appartenenza al brand, quindi assegnali ai brand in base alle esigenze.
Trova agenti senza appartenenza al brand
- Vai al Centro amministrativo > Membri del team.
- Fai clic su Filtra.
- In Appartenenza al brand, seleziona Nessun brand.
- Fai clic su Applica filtri.
Per maggiori dettagli, consulta Filtraggio dei membri del team in base al brand.
Aggiungi agenti ai brand
Assegna gli agenti senza brand ai brand appropriati, se necessario, oppure lasciali senza assegnazioni di brand, se ciò è conforme al tuo workflow. Gli agenti senza assegnazioni di brand perderanno l’accesso a tutti i ticket.
Consulta Aggiunta o rimozione di un membro del team dai brand.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.