Note sulla versione fino al 08-08-2025

Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Assistenza

Novità:

Quando aggiungi un nuovo indirizzo di assistenza esterno , l’opzione “Collega altro” non è più disponibile. L’opzione “Collega indirizzo esterno” ora incorpora entrambi i workflow in un’unica selezione.

Centro amministrativo

Novità:

Come parte della rimozione del assistenza per l’accesso tramite password per l’autenticazione API, abbiamo disattivato e rimosso in modo proattivo questa funzionalità per gli account per i quali i nostri record non mostrano alcun utilizzo della funzione negli ultimi 90 giorni.

Messaggistica e chat

Novità:

Gli amministratori ora possono bloccare gli indirizzi IP nella messaggistica per bloccare tutti gli utenti provenienti da indirizzi IP specifici, il che lo rende particolarmente efficace contro i malintenzionati che eludono i divieti creando più account. Ulteriori informazioni

App Marketplace

Novità:

AI per amministratori (Support - a pagamento)
- AI per amministratori ti consente di porre domande sul tuo account in testo libero. AI amministrativa è il modo più rapido e semplice per capire perché i trigger sono stati eseguiti (o meno). Grazie a un’interfaccia elegante e conversazionale, puoi semplicemente porre domande su qualsiasi trigger e ticket e ottenere risposte chiare e accurate in pochi secondi.
Abbonamento Pro - Sell (Sell)
- Subscription Pro consolida i dati relativi agli abbonamenti dei clienti Zendesk in un’unica vista unificata in Zendesk Sell. Smetti di passare da una piattaforma all’altra: offri al tuo team commerciale tutte le informazioni di cui ha bisogno, proprio dove lavora. Visualizza i piani attivi, le date di rinnovo, l’MRR e le metriche di utilizzo in ciascun record di azienda o contatto. Accedi a insight in tempo reale sugli abbonamenti per comprendere lo stato dell’account e individuare le opportunità di espansione. Tieni tutte le parti interessate informate con dati accurati e consolidati sugli abbonamenti.
Universal Toolkit di LEAFWORKS (Support - a pagamento)
- Universal Toolkit di LEAFWORKS combina sette app specializzate progettate per semplificare e strutturare i processi assistenza , senza interfacce aggiuntive, direttamente all'interno dell'istanza Zendesk esistente. Come parte di questo pacchetto, ricevi Side Ticket Premium, Gestione allegati, Deeplinks Plus, Campi condizionali, Ticket Manager Plus, Ticket correlati e Avviso utente errato. Tutti sono disponibili in modo indipendente in Zendesk Marketplace.
Modifica utente finale in blocco (Support - a pagamento)
- La modifica in blocco degli utenti finali trasforma il modo in cui gestisci un numero elevato di utenti finali in Zendesk. Questo potente strumento consente agli amministratori di eseguire in modo efficiente operazioni in blocco attraverso un’interfaccia intuitiva, risparmiando ore di lavoro manuale e garantendo la coerenza dei dati nel database degli utenti. Trova rapidamente gli utenti con molteplici criteri di filtro, tra cui nome, indirizzo email, organizzazione, tag e campi personalizzati. Aggiorna più utenti contemporaneamente: assegna aziende, gestisci tag e modifica i valori dei campi personalizzati in un’unica operazione
Connettore ShippingBo di Volvox (Support - a pagamento)
- Il connettore ShippingBo di Volvox collega il tuo account Zendesk Support a ShippingBo. Recupera facilmente i dettagli dell’ordine direttamente da un campo ticket con la ricerca automatica per ID ordine. Visualizza istantaneamente informazioni dettagliate di fatturazione e spedizione relative al ticket. Accedi facilmente ai dettagli completi di tracciabilità dei pacchi.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

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