| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 luglio 2025 | 30 luglio 2025 | 12 agosto 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio del blocco IP nella messaggistica, un nuovo potente modo per i clienti Zendesk di proteggere i propri agenti e servizi da utenti dannosi, spam o abusivi. Questa funzione amplia la nostra capacità di sospensione degli utenti consentendo di bloccare tutti gli utenti provenienti da un indirizzo IP specifico, rendendola particolarmente efficace contro i malintenzionati che eludono i divieti creando più account.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori e gli agenti idonei in Zendesk Messaging ora possono:
- Bloccare gli utenti in base all’indirizzo IP direttamente dal Centro amministrativo (inclusa l’assistenza per subnet e caratteri jolly).
- Visualizzare e gestire gli IP bloccati, inclusa la ricerca, l’ordinamento e l’assistenza dei registri di verifica.
- Abilitare le autorizzazioni basate sui ruoli per concedere funzionalità di esclusione a ruoli o agenti personalizzati.
- Bloccare automaticamente gli utenti di disturbo o anonimi, anche quando non hanno un profilo account.
- Attivare i blocchi tramite l’automazione usando la logica aziendale o le segnalazioni dell’AI .
Una volta esclusi, gli utenti di un indirizzo IP bloccato vedranno un messaggio di errore nel Web Widget di messaggistica o negli SDK per dispositivi mobili. Le sessioni attive vengono terminate in tempo reale e il pulsante di avvio della messaggistica viene nascosto alle visite future.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si impegna ad aiutarti a garantire esperienze clienti sicure, produttive e conformi. Blocco IP:
- Colma una lacuna di funzionalità chiave tra chat e messaggistica, supportando la nostra iniziativa top-five per migrare un maggior numero di clienti alla messaggistica.
- Protegge da spam, truffe e frodi coordinate che possono compromettere la produttività degli agenti e sovraccaricare le code di assistenza.
- Supporta la conformità e le esigenze aziendali come limitazioni geografiche o normative.
- Abilita i workflow AI-first, consentendo ai bot di rilevare e suggerire automaticamente blocchi IP.
Questa funzionalità è già usata dai team di assistenza ad alto volume in Chat e la stiamo implementando nella messaggistica per aiutarti a scalare la protezione senza intoppi.
Che cosa devo fare?
- Abilita il blocco IP per gli agenti con ruoli personalizzati (solo piani Enterprise e superiori).
- Usa la pagina IP bloccati per visualizzare, aggiungere, modificare o rimuovere gli IP bloccati.
- Verifica le automazioni: puoi usare i trigger e le segnalazioni dell’AI per consigliare i blocchi IP in base a una logica personalizzata.
- Verifica il comportamento dell’SDK di messaggistica: per i dispositivi mobili e il Web, l’esperienza di errore verrà aggiornata per riflettere lo stato bloccato.
Non è necessaria alcuna azione se al momento non stai usando la messaggistica o se non gestisci i casi di abuso tramite IP.
Per ulteriori informazioni sull’uso di questa funzione, consulta la documentazione del centro assistenza:
- Informazioni sul blocco degli indirizzi IP dai canali di messaggistica
- Limitazione dell’accesso ai canali di messaggistica in base all’indirizzo IP
- Gestione degli indirizzi IP bloccati dall’accesso ai canali di messaggistica
- Accesso e uso della pagina Indirizzi IP bloccati nel Centro amministrativo
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.