| Data dell'annuncio | Data del ritiro |
| 9 settembre 2025 | 31 agosto 2027 |
Dopo un’attenta valutazione, abbiamo deciso di ritirare Zendesk Sell il 31 agosto 2027.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Perché Pipedrive?
- Che cosa devo fare?
- Cosa succede ai miei dati?
Cosa cambia?
Zendesk Sell verrà ritirato il 31 agosto 2027. Sebbene ciò significhi che non forniremo più una soluzione CRM per le vendite, ci impegniamo a garantire che i clienti Sell siano ben supportati durante questo periodo.
I clienti Sell continueranno ad avere pieno accesso al prodotto come di consueto fino al 31 agosto 2027. Per contribuire a garantire una transizione graduale a un’altra soluzione e ridurre al minimo il tempo necessario per valutare prodotti CRM per le vendite alternativi, abbiamo stretto una partnership con Pipedrive, una soluzione CRM per le vendite leader del mercato con una consolidata integrazione Zendesk. Pipedrive ha creato strumenti di migrazione per rendere la transizione fluida, accurata ed efficiente.
Inoltre, Pipedrive e Zendesk si impegnano a supportare i clienti durante tutto il processo di transizione per aiutare a identificare e implementare le configurazioni o le personalizzazioni necessarie per mantenere un livello comparabile di funzionalità sulla piattaforma Pipedrive.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Teniamo molto al servizio clienti e per i dipendenti e questo impegno orienta tutte le nostre decisioni, incluso il modo in cui diamo la priorità agli investimenti.
Nell’ambito di questa attenzione al servizio, abbiamo deciso di ritirare Zendesk Sell. Sebbene ciò significhi che non offriremo più un CRM per le vendite, ci impegniamo a supportare i nostri attuali clienti Sell ad affrontare una transizione senza intoppi.
Questa modifica ci consente di concentrarci ancora di più su ciò che sappiamo fare meglio: aiutare le aziende come la tua a fornire un servizio eccezionale a clienti e dipendenti. Concentrando i nostri sforzi sul servizio, possiamo muoverci più rapidamente, innovare in modo più audace con l’AI e creare soluzioni che abbiano un impatto maggiore per i tuoi team e i tuoi clienti.
Perché Pipedrive?
Con l’integrazione Zendesk nativa di Pipedrive, i workflow di vendita e assistenza rimarranno perfettamente connessi. Pipedrive è un CRM per le vendite creato appositamente per aiutare i team a gestire i clienti potenziali, automatizzare l’intero processo di vendita e concludere più trattative, il tutto in un unico spazio di lavoro intuitivo.
Con Pipedrive, puoi visualizzare la pipeline, qualificare e coltivare i clienti potenziali e mantenere perfettamente sincronizzati contatti, attività ed eventi del calendario. Inoltre, accedi alle dashboard in tempo reale, crea report personalizzati o generali istantaneamente con l’AI e crea e riepiloga le email più rapidamente con gli strumenti di AI integrati.
Pipedrive offre anche una potente app mobile per la gestione delle trattative in movimento, una solida API aperta e un marketplace con oltre 500 integrazioni per adattarsi facilmente al tuo stack tecnologico.
Che cosa devo fare?
Durante questo periodo, i clienti Sell possono intraprendere le seguenti azioni:
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Esplorare Pipedrive o altre opzioni CRM per le vendite.
- Iniziare un periodo di prova gratuito di Pipedrive per esplorare Pipedrive.
- Per ulteriori informazioni su Pipedrive, contattare direttamente il team di Pipedrive.
- Esportare i dati da Sell. Gli amministratori o gli utenti con autorizzazione all’esportazione possono avviare l’esportazione dei dati in Impostazioni > Dati > Esporta e scaricare il file CSV usando un link sicuro inviato via email. Consultare Esportazione dati da Zendesk Sell..
- Contattare Zendesk tramite il Success Manager o l’assistenza clienti Zendesk per qualsiasi domanda.
Cosa succede ai miei dati?
Come ottengo i miei dati?
Puoi esportare i dati direttamente da Zendesk Sell in Impostazioni > Dati > Esporta. Gli amministratori o gli utenti con autorizzazione all’esportazione possono avviare l’esportazione e scaricare il file CSV usando un link sicuro inviato via email. Consultare Esportazione dati da Zendesk Sell..
Quali dati sono inclusi nell’esportazione?
Puoi esportare i dati relativi a clienti potenziali, contatti, trattative, note, compiti, elenchi intelligenti, dati completi dell’account e report totale delle vendite. Non è possibile esportare dati come cronologia delle attività, appuntamenti, email, registri delle chiamate e documenti. Alcuni campi di sistema (come l’ID azienda principale) sono disponibili solo tramite l’esportazione di elenchi intelligenti.
Come vengono trasferiti i dati degli utenti?
I dati esportati vengono consegnati come file CSV scaricabile tramite un link email sicuro. Tutte le esportazioni rimangono accessibili dal pannello Esporta per 30 giorni dopo la creazione.
Cosa succede ai miei dati se non li scarico?
Tutti i dati Zendesk Sell verranno eliminati in base alla Politica di eliminazione dei dati del servizio Zendesk al termine dell’abbonamento Sell o a partire dal 31 agosto 2027, a seconda dell’evento che si verifica per primo. Una volta iniziata, l’eliminazione dei dati è definitiva e non può essere annullata.
Per domande o feedback relativi alla transizione, visita il post della community. Per ricevere assistenza generica, contatta l'assistenza clienti Zendesk.