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Puoi visualizzare i risultati dei quiz per monitorare risposte, punteggi medi, analisi delle domande, classifiche e singole risposte. Puoi esportare i dati dei quiz in formato CSV per l’analisi e archiviare i quiz per bloccare le nuove risposte mantenendo disponibili i risultati. Amministratori, clienti potenziali, manager spazio di lavoro e agenti hanno accesso in base al ruolo e spazio di lavoro, semplificando la gestione dei quiz e il monitoraggio delle prestazioni.
Amministratori, clienti potenziali e manager spazio di lavoro possono creare quiz in Zendesk QA. Puoi visualizzare i dettagli sulle prestazioni di ciascun membro del team, monitorare i risultati in una classifica ed esportare i dati dei quiz per il monitoraggio o l’analisi. Quando un quiz non è più necessario per essere attivo, puoi archiviarlo.
Gli agenti possono accedere ai quiz nei propri spazi di lavoro. Possono vedere i propri risultati, ma non le risposte fornite da altri agenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione dei risultati di un quiz
Gli amministratori possono visualizzare i risultati di qualsiasi quiz dopo la risposta del primo partecipante. Anche i manager e i clienti potenziali dello spazio di lavoro possono visualizzare i risultati, ma solo per i quiz nei rispettivi spazi di lavoro.
Gli agenti possono accedere ai quiz nello spazio di lavoro in cui è stato creato il quiz. Possono vedere i propri risultati, ma non le risposte fornite da altri agenti.
Per visualizzare i risultati del quiz
- In Controllo qualità , fai clic su
Coaching nella barra laterale. - Fai clic su Quiz .
- Fai clic sul quiz per visualizzarne i risultati.
- Usa il flag (
) per filtrare le risposte in base allo spazio di lavoro, in base alle esigenze. - Nella pagina dei risultati del quiz, puoi visualizzare quanto segue:
- Risposte : Numero di volte in cui il quiz è stato completato.
- Punteggio medio : Punteggio percentuale medio per tutti i quiz completati.
- Panoramica : Contenuto del quiz con un numero di risposte per ciascuna opzione di domanda.
- Classifica : Valuta le classifiche per i membri del team che hanno completato il quiz.
- Singolo : Risposte specifiche per il membro del team selezionato.
Esportazione di un quiz
Puoi esportare i risultati del quiz in un file CSV per dare un’occhiata più da vicino.
- Panoramica delle opzioni di domande e risposte
- Risultati per individuo
- Metadata relativi al quiz
Se vuoi esportare tutti i quiz , puoi farlo dalla pagina Quiz.
Per esportare informazioni su un quiz specifico
-
In Controllo qualità , fai clic su Coaching nella barra laterale. .
- Fai clic su Quiz .
- Fai clic sul quiz di cui vuoi esportare le informazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Esporta .
Rimozione di un quiz
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono rimuovere un quiz archiviandolo o eliminandolo.
È consigliabile archiviare i quiz anziché eliminarli. I membri del team non possono più rispondere a un quiz archiviato, ma puoi vedere le risposte e ripubblicare il quiz, se necessario.
- In Controllo qualità , fai clic su Coaching nella barra laterale.
- Fai clic su Quiz .
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) accanto al quiz da archiviare e seleziona Archivia .
In alternativa, puoi eliminare il quiz per rimuoverlo definitivamente. Se archivi il quiz, sarà ancora disponibile nella sezione Archiviati della pagina Quiz.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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