| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 22 agosto 2025 | 15 settembre 2025 | 24 ottobre 2025 |
Un ulteriore passo avanti verso un’esperienza integrata tra tutti i prodotti Zendesk: la gestione di utenti e licenze Zendesk QA sarà trasferita al Centro amministrativo Zendesk.
Inoltre, stiamo trasferendo l’ultimo gruppo di clienti che non hanno ancora effettuato la migrazione da Klaus all’esperienza Zendesk QA.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Per semplificare ulteriormente l’integrazione tra tutti i prodotti Zendesk, e in particolare con il nostro portfolio WEM (Workforce Engagement Management), stiamo trasferendo la gestione di utenti e team Zendesk QA al Centro amministrativo Zendesk.
Inoltre, Zendesk QA sarà accessibile dal menu prodotti Zendesk per l’ultimo gruppo di clienti che vi accedono ancora tramite il link dell’app Klaus (kibbles.klausapp.com). Potranno passare facilmente dagli altri prodotti Zendesk a QA usando il sottodominio Zendesk della propria azienda (ad esempio, tuaazienda.zendesk.com) per monitorare e gestire la qualità del servizio.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento integra perfettamente la soluzione Klaus QA nel portafoglio di prodotti Zendesk come esperienza di QA nativa basata sull’intelligenza artificiale. Fa parte del nostro impegno volto a fornire un’esperienza e un’integrazione fluide tra tutti i prodotti Zendesk e in particolare il nostro portfolio WEM (Workforce Engagement Management).
Che cosa devo fare?
Le modifiche elencate verranno implementate progressivamente per tutti i clienti. Gli utenti che attualmente non dispongono di un account Zendesk riceveranno un’email per la creazione di un nuovo account e dovranno reimpostare la password. Tutti gli amministratori e i proprietari degli account riceveranno una notifica in merito a questa modifica.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei ruoli di un membro del team e sull’accesso ai prodotti nel Centro amministrativo Zendesk, consulta Informazioni sui ruoli e sull’accesso ai prodotti per i membri del team.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.