Siamo lieti di annunciare che l’API Sunshine Conversations supporta ufficialmente WhatsApp Flows. Con Flows puoi progettare esperienze conversazionali personalizzate direttamente su WhatsApp: che si tratti di gestire ticket, acquisire nuovi contatti o proporre suggerimenti di prodotto su misura, con Flows puoi farlo.

Cosa sono i flussi WhatsApp?

I flussi WhatsApp sono un tipo di modello di messaggio WhatsApp altamente interattivo. Consentono alla tua azienda di inviare messaggi strutturati, multi-step e ricchi di contenuti, ideali per la raccolta di dati. 

Che cosa devo fare?

Poiché il supporto per Flows viene rilasciato come funzionalità API-first, è necessario avere accesso all’API Sunshine Conversations e configurare un proprio URL webhook per ricevere gli eventi contenenti le risposte di Flows. L’accesso alla piattaforma di messaggistica è disponibile per i clienti con piani Suite Professional o Enterprise.

Quali sono le implicazioni sui costi?

L’utilizzo di Flows, come spiegato di seguito, inciderà sul conteggio dei tuoi MAU e potrebbe influire anche sull’utilizzo dell’API di notifica, a seconda del modo in cui vengono inviati i flussi. Entrambe le tariffe di utilizzo della piattaforma vengono fatturate tramite Zendesk. Inoltre, per l’utilizzo di Flows si applicano le tariffe relative al modello di messaggio WhatsApp. Per la maggior parte dei clienti, Zendesk addebiterà i costi ai clienti stessi a nome di WhatsApp. 

Come funziona?

  1. Crea il flusso desiderato tramite il tuo account WhatsApp Business nella sezione Modello di messaggio.
  2. Una volta che il tuo nuovo flusso sarà approvato da Meta, potrai inviarlo ai tuoi clienti in modalità programmatica tramite la nostra API di notifica o utilizzando l’opzione Invio di flussi tramite sovrascrittura, a seconda che il cliente abbia già una conversazione aperta con l’azienda o meno.
  3. Una volta che il cliente completa il flusso, le sue risposte vengono inviate a te tramite Sunshine Conversations attraverso un evento webhook passthrough:messaging. Puoi usare questo webhook per automatizzare i passaggi successivi della conversazione in base alle risposte.
    • Assicurati di aggiornare i webhook per iniziare ad ascoltare il nuovo evento.
    • Nella sezione response_json dell’evento troverai le risposte dei clienti alle domande contenute nel tuo flusso.

E adesso?

Stiamo lavorando per rendere i flussi immediatamente disponibili per i clienti che desiderano utilizzarli con i propri agenti AI (Advanced o Essential). Inoltre, prevediamo di aggiungere il supporto per consentire agli agenti di attivare manualmente i flussi e ricevere le risposte direttamente nella vista della conversazione.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

 

 

 

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