| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 9 settembre 2025 | 1 ottobre 2025 | 31 dicembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che diversi dashboard Zendesk QA verranno migrati a una nuova piattaforma nei prossimi mesi, offrendo un aspetto e un formato più moderni.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Nei prossimi mesi, diversi dashboard Zendesk QA verranno migrati a una nuova piattaforma che offre un aspetto e un formato più moderni.
La pianificazione dell’implementazione è la seguente:
- Dashboard Sondaggi: ottobre
- Dashboard Contestazioni: ottobre
- Dashboard Calibrazioni: Novembre
- Dashboard Coaching: dicembre
Che cosa cambia per il dashboard Sondaggi?
- Nuovo aspetto e personalizzazione migliorata: il nuovo dashboard Sondaggi offrirà visualizzazioni moderne, filtri affidabili e opzioni di personalizzazione avanzate.
- Frequenza di aggiornamento dei dati: invece degli attuali aggiornamenti quasi in tempo reale, il nuovo dashboard aggiornerà i dati su base pianificata, ogni ora o con frequenza inferiore. Ciò significa che i dati potrebbero non apparire immediatamente dopo l’invio delle risposte al sondaggio.
- Versioni del dashboard: sia le viste manager che quelle agente continuano a sfruttare i controlli degli accessi basati sui ruoli, con i manager che vedono i dati completamente filtrati e gli agenti limitati ai loro risultati individuali.
- Funzioni rimosse: alcune funzioni di interazione in tempo reale non saranno più disponibili, tra cui gli obiettivi, il parametro di assegnazione dell’utente del punteggio del sondaggio, la struttura delle date dei grafici e la possibilità di fissare istantanee del dashboard e usare titoli dinamici che cambiano in base ai filtri.
- Visualizzazioni ed esportazione: saranno disponibili i tipi di visualizzazione di base come tabelle, grafici a linee, tag cloud e nuove opzioni. La funzionalità di esportazione e le personalizzazioni specifiche del cliente rimangono supportate con alcune modifiche minori.
Cosa cambia per i dashboard Contestazioni, Calibrazioni e Coaching?
Informazioni più dettagliate verranno condivise prima di ogni migrazione del dashboard. Segui questo annuncio per aggiornamenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa transizione offre un’esperienza modernizzata con visualizzazioni migliorate, opzioni di filtraggio avanzate e migliori capacità di personalizzazione.
Queste modifiche sono state progettate per fornire un’esperienza di analisi dati più stabile, sicura, scalabile e flessibile che supporti il controllo degli accessi basato sui ruoli e prepari la piattaforma per miglioramenti futuri.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Le modifiche elencate verranno implementate progressivamente per tutti i clienti. Segui questo annuncio per aggiornamenti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.