| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 26 agosto 2025 | 26 agosto 2025 | 29 agosto 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare la disponibilità di opzioni di filtro dinamico per i campi di relazione di ricerca negli oggetti standard e personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, il filtro dinamico dei campi di relazione di ricerca era supportato solo per i campi di relazione di ricerca ticket basati su campi ticket standard, come Richiedente, Organizzazione e Assegnatario. Ciò era efficace perché offriva un modo per filtrare i record di oggetto personalizzato solo in base a quelli associati a tali campi, ad esempio per poter selezionare solo gli ordini del richiedente del ticket.
Tuttavia, Zendesk contiene molti dati in molti oggetti e campi che possono essere altrettanto utili ai fini dei filtri. Pertanto, ora puoi creare filtri di disponibilità dei dati in tutti i campi di relazione di ricerca, in tutti gli oggetti.
Inoltre, ora sono supportati due nuovi operatori per filtrare i valori dei campi di relazione di ricerca: corrisponde e non corrisponde. Ciò consente di includere o escludere record in base al valore di qualsiasi campo. Ad esempio, se un ticket ha un campo a discesa denominato Categoria prodotto e un campo di ricerca denominato Prodotto, è possibile configurare il campo Prodotto in modo da consentire solo la selezione di prodotti che corrispondono al valore nel campo Categoria prodotto del ticket. Questo tipo di filtraggio sui campi di relazione di ricerca può migliorare significativamente le esperienze degli agenti e degli utenti finali perché visualizza solo le opzioni pertinenti, riducendo gli errori e aumentando l’efficienza.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha ricevuto feedback molto positivi riguardo la possibilità di filtrare i campi di relazione di ricerca dei ticket in base ai campi ticket standard, il che ha portato a numerose richieste per la stessa funzionalità per i propri dati personalizzati. Estendendo l’assistenza per il filtraggio dinamico a tutti gli oggetti e i campi personalizzati, oltre all’aggiunta dei nuovi operatori, gli amministratori possono creare cataloghi e moduli avanzati e multilivello in Zendesk senza bisogno di scrivere alcun codice.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile per tutti gli account. Per iniziare a usare queste funzionalità, aggiungi o aggiorna i campi di relazione di ricerca e configura le opzioni di filtro del campo.
Sebbene questo aggiornamento sia disponibile per gli account con tutti i temi di Guide, gli account che usano la versione 4 dei modelli di Guide potrebbero dover aggiornare il tema per accedere a queste modifiche. Consultare Informazioni sulle versioni dei modelli per i temi del centro assistenza.
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