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Puoi usare il dashboard delle contestazioni per tenere traccia delle contestazioni aperte, risolte e totali, vedere il tempo medio di soluzione ed esaminare le tendenze per categoria e nel tempo. Ti aiuta a individuare i punti in cui revisori e soggetti sottoposti a revisione non sono d’accordo, a misurare la soluzione dei conflitti e a identificare gli utenti o i revisori che potrebbero aver bisogno di maggiore formazione in termini di coerenza e accuratezza.
Il dashboard delle contestazioni fornisce informazioni dettagliate sulle attività contestazione nei vari spazi di lavoro. Usa la dashboard per vedere in che modo le percezioni sono allineate tra revisori e soggetti sottoposti a revisione e con quale efficacia il tuo team risolve conflitti e incomprensioni. Visualizza le tendenze nel tempo per monitorare i miglioramenti.
Accesso alla dashboard delle contestazioni
Amministratori, manager spazio di lavoro , clienti potenziali e revisori possono visualizzare il dashboard delle contestazioni. Gli agenti possono visualizzare il dashboard delle contestazioni come soggetti sottoposti a revisione, ma possono vedere solo i propri dati.
- In Controllo qualità , fai clic su
Dashboard nella barra laterale. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Contestazioni .
Informazioni sul dashboard delle contestazioni
- Contestazioni aperte : Numero totale di contestazioni aperte dagli utenti selezionati.
- Contestazioni risolte : Numero totale di contestazioni risolte dagli utenti selezionati.
- Totale contestazioni : Numero totale di contestazioni aperte e risolte dagli utenti selezionati.
- Tempo medio di soluzione : Tempo medio di soluzione delle controversie, misurato in giorni.
- Contestazioni per categoria : Rapporto tra contestazioni accettate e rifiutate per categorie specifiche. Mostra dove i disaccordi sono comuni e potrebbero richiedere attenzione o formazione.
- Contestazioni nel tempo : Rapporto tra contestazioni accettate e rifiutate create durante il periodo di tempo selezionato. Mostra le tendenze nei risultati.
- Contestatori : Tabella delle contestazioni per iniziatore. I dettagli includono il numero di revisioni ricevute e visualizzate, il numero di contestazioni avviate e lo stato di tali contestazioni (rifiutate, accettate, accettate parzialmente o ancora aperte). Mostra il comportamento degli utenti e l’interazione con il processo di revisione.
- Revisori contestati : Tabella delle contestazioni per revisore. I dettagli includono il numero di revisioni fornite e quante sono state visualizzate, il numero di contestazioni avviate per le relative revisioni e lo stato di tali contestazioni (rifiutate, accettate, accettate parzialmente o ancora aperte). Mostra quali revisori potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto con coerenza e accuratezza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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