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Il dashboard delle contestazioni ti aiuta a tenere traccia delle attività contestazione negli spazi di lavoro, offrendo informazioni dettagliate sull’allineamento tra revisori e soggetti sottoposti a revisione. Puoi monitorare le tendenze nel tempo, vedere i tempi medi di soluzione e identificare le categorie comuni di disaccordo. Il dashboard fornisce anche tabelle sulle contestazioni per promotore e revisore, aiutandoti a comprendere il comportamento degli utenti e a individuare le aree che richiedono attenzione o formazione.
Il dashboard delle controversie fornisce informazioni dettagliate sulle attività contestazione negli spazi di lavoro. Usa il dashboard per vedere in che modo le percezioni sono allineate tra revisori e soggetti sottoposti a revisione e con quale efficacia il tuo team sta risolvendo conflitti e incomprensioni. Visualizza le tendenze nel tempo per monitorare i miglioramenti.
Accesso al dashboard delle contestazioni
Amministratori, account manager, manager spazio di lavoro , clienti potenziali e revisori possono visualizzare il dashboard delle contestazioni. Gli agenti possono visualizzare il dashboard delle contestazioni come soggetti sottoposti a revisione, ma possono vedere solo i propri dati.
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Contestazioni.
Informazioni sul dashboard delle contestazioni
- Tempo medio di soluzione: Tempo medio di soluzione delle controversie, misurato in giorni.
- Contestazioni per categoria: Rapporto tra contestazioni accettate e rifiutate per categorie specifiche. Mostra dove i disaccordi sono comuni e potrebbero richiedere attenzione o formazione.
- Controversie nel tempo: Rapporto tra contestazioni accettate e rifiutate create durante il periodo di tempo selezionato. Mostra le tendenze nei risultati.
- Contestatori: Tabella delle controversie per iniziatore. I dettagli includono il numero di revisioni ricevute e visualizzate, il numero di contestazioni avviate e lo stato di tali contestazioni (rifiutate, accettate, accettate parzialmente o ancora aperte). Mostra il comportamento degli utenti e il coinvolgimento nel processo di revisione.
- Revisori contestati: Tabella delle contestazioni per revisore. I dettagli includono il numero di revisioni fornite e quante sono state visualizzate, il numero di contestazioni avviate per le relative revisioni e lo stato di tali contestazioni (rifiutate, accettate, accettate parzialmente o ancora aperte). Mostra quali revisori potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza con coerenza e accuratezza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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