| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 4 settembre 2025 | 4 settembre 2025 | 8 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti al modo in cui vengono attribuite le note interne aggiunte ai ticket dai trigger.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, le note interne aggiunte dai trigger di ticket venivano attribuite all’assegnatario del ticket al momento dell’attivazione del trigger. Questa versione le cambia in modo che siano attribuite in modo più accurato all’utente del sistema negli eventi e nei report dei ticket.
Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta automatica di commenti e note interne ai ticket usando i trigger.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk riconosce l’importanza di attribuire correttamente il lavoro alle persone o ai sistemi che lo eseguono. Questo aggiornamento rende più affidabili il controllo, la conformità e la generazione di report.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento è disponibile automaticamente per tutti coloro che usano l’azione trigger del ticket nota interna. Tuttavia, se hai implementato una soluzione alternativa per evitare l’attribuzione errata delle note interne prima di questo aggiornamento, ti consigliamo di ripristinarle.
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