| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 4 settembre 2025 | 22 settembre 2025 | 26 settembre 2025 |
Per migliorare le prestazioni e la precisione sia per gli agenti che per gli amministratori, Zendesk sta spostando l’automazione predefinita esistente, Chiudi i ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto, dal sistema attuale a un nuovo meccanismo che chiude i ticket in qualsiasi momento una volta che un ticket ha soddisfatto le condizioni dell’automazione. Ciò influisce solo su questa automazione predefinita, tutte le altre automazioni rimangono invariate.
Cosa cambia?
Zendesk sta cambiando il comportamento dell’automazione predefinita Chiudi ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto. Invece di agire solo sui ticket all’inizio dell’ora, questa automazione chiuderà i ticket nell’arco della giornata quando trova i ticket idonei in base alla configurazione dell’automazione. I ticket continueranno a essere chiusi dopo il periodo definito nelle impostazioni di automazione da risolti a chiusi di ciascun account.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo spostando l’automazione verso l’elaborazione continua per migliorare tempestività, accuratezza, affidabilità e, in definitiva, l’efficienza in tutto il prodotto Zendesk.
Il vantaggio principale è la cadenza di elaborazione. I ticket idonei ora verranno chiusi di continuo nel momento in cui soddisfano i criteri anziché solo alla fine di ogni ora.
Che cosa devo fare?
Questa modifica viene applicata automaticamente a tutti gli account. Non è richiesta alcuna azione da parte del cliente. Tuttavia, gli amministratori e gli sviluppatori devono essere consapevoli del fatto che le chiusure dei ticket si verificano di continuo e non solo all’inizio dell’ora.
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