| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 2 settembre 2025 | 2 settembre 2025 | 26 settembre 2025 |
Zendesk ha introdotto una nuova autorizzazione granulare che consente agli agenti con ruoli personalizzati di creare e modificare gli utenti finali senza la possibilità di eliminarli, migliorando la sicurezza e il controllo operativo separando queste azioni.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta introducendo una nuova autorizzazione granulare che consente agli agenti assegnati a un ruolo personalizzato di creare e modificare utenti finali senza concedere la possibilità di eliminarli. In precedenza, le autorizzazioni per creare, modificare, assumere ed eliminare utenti finali erano raggruppate insieme, il che significa che se un agente poteva creare, modificare o assumere un utente finale, aveva anche il potere di eliminarlo, il che rappresentava un rischio operativo e per la sicurezza. Questa nuova autorizzazione separa “elimina” da “crea/modifica/assumi”, consentendo un controllo più sicuro e preciso sulle funzionalità degli agenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I nostri clienti hanno espresso la necessità che i loro agenti siano in grado di aggiornare le informazioni critiche degli utenti finali, come gli indirizzi email, prevenendo l’eliminazione accidentale o non autorizzata degli utenti finali. La precedente configurazione delle autorizzazioni combinate causava problemi di sicurezza e occasionali eliminazioni involontarie. Inoltre, sebbene le funzionalità di autorizzazione aggiornate siano state implementate di recente, hanno comunque unito le funzionalità di modifica ed eliminazione, limitando la flessibilità. Questa modifica risolve direttamente questi problemi consentendo agli amministratori di personalizzare i ruoli che corrispondono meglio alle esigenze operative e di sicurezza.
Zendesk si impegna a migliorare continuamente le autorizzazioni granulari per offrire alle organizzazioni il massimo controllo su privacy, sicurezza e gestione degli accessi, garantendo che tu possa assegnare funzionalità precise in linea con i tuoi requisiti di governance.text
Che cosa devo fare?
Per sfruttare questa nuova autorizzazione granulare, vai al Centro amministrativo > Persone > Ruoli. Quando crei o modifichi un ruolo, scorri verso il basso fino a Gestisci utenti finali per sfruttare le nuove autorizzazioni granulari. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
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