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Componente aggiuntivo Contact Center

Riepilogo AI verificato ◀▼

Abilita il writeback della registrazione delle chiamate attivando le funzioni AWS Lambda. Questa configurazione invia le trascrizioni delle chiamate ai ticket dopo una chiamata vocale. Inizia attivando la funzione Lambda post-chiamata vocale e ripeti per ContactLensEventsLambda e CTRIngestLambda. Ricorda di disabilitare i trigger sui vecchi modelli Lambda prima di abilitarli su quelli nuovi se viene eseguito un aggiornamento dual-stack. Fai riferimento alla documentazione di Amazon per i dettagli più recenti sull’utilizzo di Lambda.

Per configurare Contact Center in modo che invii le registrazioni delle chiamate a Zendesk dopo una chiamata (nota come writeback ), attiva la funzione Lambda vocale post-chiamata in AWS.

Suggerimento: AWS Lambda è un servizio che ti consente di eseguire codice senza configurare o gestire server. È utile per compiti che devono essere eseguiti solo di tanto in tanto, come rispondere a un utente che fa clic su un pulsante o a un file caricato.

Per attivare il writeback

Importante: Per le informazioni più recenti sull’uso di Lambda nella console Amazon, consulta la documentazione del prodotto Amazon .
  1. Nella console AWS , vai alla pagina Lambda.
  2. Nella sezione Funzioni della pagina, cerca "post". Questo restituirà una funzione chiamata "VoicePostCa".
  3. Fai clic sulla funzione per aprirla e, nella pagina di panoramica della funzione, fai clic su Configurazione> Trigger .
  4. Nell’elenco dei trigger, seleziona la casella di spunta Kinesis , quindi fai clic su Modifica .

  5. Nella pagina Modifica trigger, fai clic su Attiva trigger .

  6. Fai clic su Salva.
  7. Nell’elenco dei trigger, fai clic sul collegamento ipertestuale accanto al trigger EventBridge.

  8. Nella pagina dei dettagli della regola EventBridge, fai clic su Abilita .

  9. Ripeti i passaggi precedenti per le seguenti funzioni Lambda:
    • ContactLensEventsLambda: Elabora gli eventi analitici e le regole di Lenti a contatto da aggiungere ai ticket.
    • CTRIngestLambda: Importa e analizza i record di traccia dei contatti (CTR) per aggiungere i metadati delle chiamate ai ticket.
      Nota: Questi lambda sono disponibili solo se la configurazione è nell’infrastruttura Zendesk. Accedi alle istruzioni per l’infrastruttura non Zendesk qui .

Ora, dopo una chiamata vocale al Contact Center, la trascrizione della chiamata verrà aggiunta al ticket Zendesk.

Nota: Se viene eseguito un aggiornamento dual-stack , questi trigger devono essere disattivati sul vecchio Lambda e solo successivamente attivati sul nuovo Lambda.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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