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Configura i messaggi automatici per migliorare le interazioni con i clienti configurando i messaggi di benvenuto e di inattività. Personalizza questi messaggi usando i token di personalizzazione per un’esperienza più personalizzata. Per gestire queste impostazioni è necessario l’accesso come amministratore. Scegli se i messaggi devono essere inviati automaticamente o con le richieste degli agenti e specifica i tempi di inattività per l’attivazione dei messaggi. Questa funzione aiuta a mantenere il flusso di comunicazione e migliora il coinvolgimento dei clienti.
I messaggi automatici vengono attivati quando una nuova conversazione arriva nella posta in arrivo o quando l’agente o il cliente è inattivo da un po’ di tempo. Per configurare i messaggi automatici, è necessario l’accesso come amministratore in Contact Center.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Configurazione del messaggio di benvenuto
I messaggi di benvenuto possono essere impostati come predefiniti per la tua organizzazione e a livello di coda.
Per configurare il messaggio di benvenuto
- In Contact Center, fai clic sull’icona delle impostazioni (
) per accedere alle impostazioni di amministrazione. - Fai clic sulla scheda Flussi di lavoro .
- Fai clic su Modifica workflow e scorri la pagina fino a Messaggi automatici .
- Fai clic su Nuova conversazione .
- Aggiungi un messaggio di benvenuto personalizzato e seleziona se deve essere inviato automaticamente o se deve essere richiesto all’agente prima di inviarlo.
- Dopo aver completato il messaggio di benvenuto, fai clic su Salva workflow .
Configurazione del messaggio di inattività
- Agente inattivo invia un messaggio quando l’agente non risponde per un determinato periodo di tempo.
- Il cliente inattivo invia un messaggio quando il cliente non risponde.
Per aggiungere un messaggio inattivo
- In Contact Center, fai clic sull’icona delle impostazioni ( ) per accedere alle impostazioni di amministrazione.
- Fai clic sulla scheda Flussi di lavoro .
- Nella sezione Messaggi automatici , fai clic su Agente inattivo o Inattivo cliente .
- Inserisci il messaggio personalizzato, il tempo di inattività in secondi e seleziona la frequenza di attivazione del messaggio. Quindi, seleziona se il messaggio deve essere inviato automaticamente o se deve essere richiesto all’agente prima dell’invio.
Fai clic su Salva workflow .
Configurazione dei token di personalizzazione
I messaggi di benvenuto e di inattività possono essere personalizzati usando i token di personalizzazione per migliorare l’esperienza del cliente. La schermata seguente mostra un esempio.
Per maggiori informazioni, consulta Uso dei token di personalizzazione in Contact Center .
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