Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Copilota
Questo articolo descrive le funzionalità disponibili solo per i clienti che avevano redatto o pubblicato un agenti AI a partire dal 2 febbraio 2025.

L’assistenza automatica è un assistente basato AI per gli agenti. Usando la tecnologia Large Language Model (LLM), assistenza automatica comprende il contenuto dei ticket inviati e fornisce suggerimenti agli agenti su come risolverli.

Dopo aver attivato assistenza automatica, puoi selezionare quali agenti AI devono utilizzare assistenza automatica. L’ agenti AI trasmetterà una conversazione per assistenza automatica quando il cliente richiede di parlare con un agente. Dal punto di vista del cliente, vengono comunque trasferiti a un agente umano perché le risposte assistenza automatica vengono esaminate dall’agente e inviate a suo nome.

Le istruzioni seguenti presuppongono che tu abbia già creato un agenti AI e aggiunto una risposta che include il tipo di passaggio Trasferisci ad agente .

Per collegare un agenti AI con assistenza automatica

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
  2. Seleziona l’ agenti AI a cui vuoi connettere assistenza automatica.
  3. Nella scheda Risposte , seleziona una risposta esistente che includa il tipo di passaggio Trasferisci ad agente.
  4. In Creazione bot, seleziona il passaggio Trasferisci.
  5. Nel campo Tag nel pannello a destra, inserisci agent_copilot_enabled.

  6. (Facoltativo) Aggiungi un altro tag per identificare la procedura creata per assistenza automatica da seguire in questa situazione (ad esempio, copilot_order_cancellation). Successivamente, puoi creare un report Explore che usa questo tag per identificare i ticket per i quali è stata seguita una procedura specifica in un ticket.
  7. Se possibile, aggiorna il campo Messaggio bot per ripetere il problema per cui il cliente ha bisogno di aiuto. Ad esempio, "Permettimi di metterti in contatto con un agente assistenza clienti per aiutarti con l'annullamento dell'ordine". Questo aiuta assistenza automatica a identificare la procedura corretta da usare per assistere l’agente.
  8. Fai clic su Fatto.
  9. Fai clic su Pubblica bot.

    La prossima volta che l’ agenti AI trasferisce un cliente a un agente che ha accesso assistenza automatica, assistenza automatica suggerirà le risposte per l’agente nel riquadro di composizione Spazio di lavoro agente .

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