| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 16 settembre 2025 | 16 settembre 2025 | 23 settembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che i clienti con più brand ora possono gestire le appartenenze al brand per un agente direttamente dal profilo dell’agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Quando sei nel profilo di un agente, ora vedrai i brand a cui è assegnato l’agente nel pannello laterale sinistro, il che è particolarmente importante se il tuo account ha più brand attivi.
Inoltre, il menu a discesa Brand in questo pannello è interattivo e ti consente di gestire le assegnazioni ai brand degli agenti direttamente da questa vista, proprio come nella pagina Membri del team.
Per ulteriori informazioni sull’uso del profilo agente per visualizzare e aggiornare le appartenenze al brand, consulta Limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica migliora la visibilità e la gestione dei reparti degli agenti con più brand attivi, semplificando i workflow attraverso la centralizzazione dei controlli assegnazioni dei reparti. Essa migliora l’efficienza consentendo ad amministratori e manager di gestire le appartenenze al brand senza uscire dal profilo agente.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata. Accedi al profilo di un agente nella vista Ticket assegnati per vedere e gestire il reparto di quell’agente usando il nuovo menu a discesa nel pannello laterale, se disponibile.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.