| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 16 settembre 2025 | 16 settembre 2025 | 30 settembre 2025 |
Zendesk sta introducendo miglioramenti alla funzionalità Agente come richiedente per i clienti con piani Enterprise e superiori con più brand.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli agenti dell’assistenza ora possono inviare ticket per conto di altri utenti con accesso controllato e visibilità in base all’appartenenza al gruppo e al brand.
Quando le impostazioni Agente come richiedente sono configurate in modo da nascondere le note interne da gruppi privati o pubblici, gli agenti che agiscono come richiedenti perderanno l’accesso ai ticket inviati se non fanno parte del brand del ticket assegnato.
Prima di questa modifica, gli agenti perdevano l’accesso al ticket nello Spazio di lavoro agente solo per i gruppi pubblici e privati di cui non facevano parte.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento garantisce maggiore sicurezza e chiarezza introducendo queste novità:
- Applicazione dell’invio e dell’assegnazione dei ticket entro i limiti di gruppo e brand definiti per mantenere controlli di accesso adeguati.
- Blocco dell’accesso non autorizzato ai ticket da parte di agenti esterni ai gruppi o ai brand designati.
- Separazione della visibilità del richiedente dalla comunicazione con gli agenti/interna per proteggere le informazioni sensibili.
- Possibilità per gli agenti di tenere traccia dei ticket inviati per conto di altri tramite Knowledge, anche se il loro accesso diretto allo Spazio di lavoro agente viene revocato.
- Flessibilità per gli agenti interni di partecipare alle conversazioni come richiedenti in condizioni controllate.
Che cosa devo fare?
Conferma che il tuo piano Zendesk è Enterprise o Enterprise Plus. Quindi, per attivare l’agente come richiedente, vai al Centro amministrativo >Interfaccia agente e seleziona una delle seguenti opzioni per L’agente è il richiedente:
- Nascondi le note interne sui ticket assegnati a gruppi privati
- Nascondi tutte le note interne
Per maggiori informazioni, consulta Limitare l’accesso degli agenti ai ticket ai soli richiedenti.
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