In questa ricetta di Explore scoprirai come generare un report di ricerca generativa nel tuo centro assistenza. Confronterai il numero di uscite con risposta rapida con il numero di utenti che hanno inviato ticket nella stessa sessione.
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 30 minuti
Cosa ti serve:
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Il dataset della sessione Knowledge - Utente
- La funzione di ricerca generativa è stata attivata in Knowledge, nelle impostazioni di ricerca
- Dati relativi alla sessione utente e alla ricerca generativa nel centro assistenza
La ricetta contiene le seguenti sezioni:
Come creare un report di ricerca generativa in Zendesk Explore
Creazione del report
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore:
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Knowledge > Sessione utente Knowledge, fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Rinomina il report Nuovo report Risultati della ricerca generativa del centro assistenza.
- Fai clic sul menu Tipo di visualizzazione (
) e seleziona Tabella. - Accanto a Filtri, fai clic su Aggiungi > fai clic su Ora - Inizio sessione utente, Inizio sessione - Data, fai clic su Applica.
- Fai clic su Inizio sessione - Data > Modifica gli intervalli di date > Avanzate > Seleziona l’intervallo di tempo desiderato e fai clic su Applica.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Sessioni > Esci dalla risposta rapida, fai clic su Applica.
- Fai clic su COUNT(Uscite a risposta rapida) e seleziona l’aggregatore di metriche D_COUNT, fai clic su Applica.
- Nel pannello Metriche , fai di nuovo clic su Aggiungi .
- Nell’elenco, seleziona Sessioni > Sessioni ticket inviate, fai clic su Applica.
- Fai clic su COUNT(Sessioni inviate ticket) e seleziona l’aggregatore di metriche D_COUNT, fai clic su Applica.
- In Righe, fai clic su Aggiungi > Visitatore > Ruolo visitatore, fai clic su Applica.
- Puoi includere attributi aggiuntivi, ad esempio: Brand sessione
- Fai clic su Salva.
Interpretazione del report
La metrica Sessioni inviate da ticket si riferisce al numero di sessioni in cui un utente ha inviato un ticket dal modulo di contatto. Questo numero non include i dati di messaggistica o Chat.
Non puoi vedere le query o le risposte restituite nei rapporti. Tuttavia, le uscite dalle risposte rapide mostrano se gli utenti sono usciti dalla pagina dopo aver visto le risposte rapide. Ciò in genere significa che le informazioni direzionali nei dati della sessione della risposta rapida sono state utili.
Miglioramento dei dati
Per migliorare i risultati AI generativa, adatta e migliora i contenuti del tuo centro assistenza. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Best practice Preparazione del centro assistenza per AI generativa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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