Domanda
Cosa succede se supero il limite per la ricerca generativa per fornire risposte basate AI alle query di ricerca?
Risposta
Puoi scegliere la risposta del tuo account quando raggiungi il limite di soluzioni automatizzate.
La funzione Disabilita impostazione eccedenza consente a Zendesk di applicare condizioni contrattuali che mantengono l’utilizzo entro il limite soluzione automatizzata . Ciò garantisce una fatturazione prevedibile e il rispetto dei termini concordati.
Per mantenere attive tutte le funzioni agenti AI a un costo aggiuntivo, seleziona Mantieni funzionalità e consenti eccedenza. Questa opzione consente agli agenti AI di continuare a servire i clienti dopo aver superato i limiti di base o aver acquistato soluzioni automatizzate. Quando selezioni questa opzione, le soluzioni automatizzate con pagamento in base al consumo vengono addebitate sul tuo account una volta raggiunto il limite. Se il contratto include l’impostazione Disabilita eccesso, questa opzione potrebbe non essere disponibile nel Centro amministrativo.
Per evitare ulteriori costi quando raggiungi il limite soluzione automatizzata , seleziona Metti in pausa la funzionalità e non consentire eccedenza. Quindi gli agenti AI smettono di servire i clienti e le richieste vengono indirizzate agli agenti attivi. Le impostazioni rimangono invariate durante la pausa e riprendono quando le soluzioni automatizzate saranno nuovamente disponibili. Se le opzioni di eccesso sono disabilitate per il tuo account, questo comportamento di pausa si verifica automaticamente quando raggiungi il limite di utilizzo.
Le funzionalità interessate includono:
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Gestione delle soluzioni automatizzate
- Monitoraggio dell’utilizzo della soluzione automatizzata
- Revisione delle trascrizioni delle conversazioni agenti AI
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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