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Revisione delle trascrizioni agenti AI
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Le soluzioni automatizzate sono conversazioni agenti AI che sono state risolte dall’agente agenti AI.
In questa scheda vengono visualizzate solo le conversazioni inattive da più di 72 ore. Per informazioni su come vengono misurate le soluzioni, consulta Risoluzioni automatizzate negli agenti di AI per la messaggistica
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Non sono state risolte le conversazioni agenti AI che non sono state risolte dall’agente agenti AI.
Sebbene le conversazioni non risolte includano conversazioni trasferite a un agente attivo, la trascrizione include solo i messaggi tra l' agenti AI e l'utente prima del trasferimento dell'agente.
Le trascrizioni delle soluzioni automatizzate e delle conversazioni non risolte mostrano i primi 100 messaggi scambiati tra un agenti AI e un utente nel corso della conversazione.
Per visualizzare la trascrizione di una conversazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic agenti AI da esaminare.
- Fai clic sulla scheda Insights per visualizzare il dashboard.
- Nella parte inferiore del dashboard, fai clic su Visualizza conversazioni non risolte o Visualizza soluzioni automatizzate.
Qui puoi esaminare le informazioni di base e le trascrizioni per tutte le interazioni tra l’ agenti AI e gli utenti negli ultimi 30 giorni. Le interazioni dopo un trasferimento ad un agente non sono incluse. La data di invio è la data dell’interazione, non la data in cui è stato conteggiato l’AR.
- Fai clic su Visualizza nella trascrizione da esaminare.
La trascrizione si apre sul lato destro della pagina.
- Verifica la trascrizione della conversazione.
Nelle trascrizioni risolte, se l'utente ha fornito i dettagli richiesti, i dettagli specifici non vengono mostrati nella trascrizione, ma in genere vengono riportati come "Dettagli inviati dal cliente".
Assicurati di considerare le possibili azioni in base alle trascrizioni che esamini.
Possibili azioni da intraprendere dopo aver esaminato le trascrizioni agenti AI
- Disponi di un centro assistenza in grado di rispondere ad alcune delle domande irrisolte più comuni?
Crea articoli usando le best practice in modo che siano facili da trovare sia per gli agenti AI che per i clienti.
Le trascrizioni delle soluzioni automatizzate possono aiutarti a capire quale tipo di risposte agenti AI determinano soluzioni automatizzate. Cerca le somiglianze che puoi applicare alle risposte nuove o a quelle esistenti meno efficaci.
Invio di feedback a Zendesk sulle soluzioni automatizzate
Nella trascrizione della conversazione, puoi fornire un feedback a Zendesk sul modo in cui una soluzione automatizzata ha risposto alla richiesta assistenza di un utente finale. Puoi inviare feedback una volta per conversazione.
Per inviare feedback su una soluzione automatizzata
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica, quindi fai clic sull’agente agenti AI da esaminare.
- Fai clic sulla scheda Insights per visualizzare il dashboard, quindi fai clic su Visualizza soluzioni automatizzate.
- Fai clic su Visualizza nella trascrizione da esaminare. La trascrizione si apre sul lato destro della pagina.
- Nella parte inferiore della vista della trascrizione, fai clic su Invia feedback per aprire il modulo di feedback.
- Nel modulo di feedback, indica in che misura è stata risolta la richiesta dell’utente finale: Completamente risolto, Parzialmente risoltoo Non risolto, quindi fai clic su Invia feedback.
- Seleziona i motivi della valutazione della soluzione, quindi fai clic su Invia feedback. La trascrizione viene aggiornata per indicare che il feedback è stato inviato.
Puoi filtrare le trascrizioni delle conversazioni relative alle soluzioni automatizzate in base al feedback fornito. Questo può aiutarti a identificare le conversazioni che non hai ancora valutato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica, quindi fai clic sull’agente agenti AI da esaminare.
- Fai clic sulla scheda Insights per visualizzare il dashboard, quindi fai clic su Visualizza soluzioni automatizzate.
- Nella parte superiore dell’elenco delle trascrizioni, fai clic su Filtra.
- Seleziona Feedback inviato o Nessun feedback inviato per visualizzare le trascrizioni da visualizzare.
- Fai clic su Cancella filtri per visualizzare tutte le trascrizioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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