| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 30 settembre 2025 | 30 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare che è ora disponibile il programma di accesso anticipato (EAP) per insight QA in tempo reale. Gli insight QA in tempo reale sfruttano l’AI per aiutarti a rilevare i problemi predefiniti nelle conversazioni dei ticket mentre si verificano.
Puoi iscriverti al programma EAP qui se disponi del componente aggiuntivo QA o Copilota.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli insight QA in tempo reale sfruttano l’AI per rilevare i problemi predefiniti nelle conversazioni dei ticket man mano che si verificano. Questi problemi includono:
- Privacy
- Vulnerabilità
- Abuso
- Rischio di abbandono
- Problemi non risolti
Quando il programma EAP è abilitato per il tuo account, i ticket aperti vengono analizzati dall’AI in base al messaggio in modo che emergano potenziali problemi critici. Gli insight QA in tempo reale vengono visualizzati nello Spazio di lavoro agente e nell’Home page agente. Gli amministratori possono anche impostare trigger per automatizzare i workflow quando vengono rilevati insight specifici. 
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Vogliamo aiutare i Support Team a prendere provvedimenti immediati in caso di problemi critici mentre si verificano, non a posteriori. Facendo emergere in tempo reale problemi come potenziali abusi, rischio di abbandono o problemi irrisolti, i team possono prevenire le escalation, guidare gli agenti e migliorare notevolmente i risultati per i clienti.
Che cosa devo fare?
- Puoi iscriverti al programma EAP qui se disponi del componente aggiuntivo QA o Copilota.
- Abilita l’accesso per il tuo team: gli amministratori possono configurare le autorizzazioni creando o modificando ruoli personalizzati con accesso agli insight QA.
- Sfrutta l’automazione: usa i tag e i campi di insight QA nei trigger e nelle automazioni per semplificare i workflow quando vengono rilevati problemi critici. Per maggiori informazioni, consulta Insight QA in tempo reale.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.