| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 15 ottobre 2025 | 20 ottobre 2025 | 23 ottobre 2025 |
Per migliorare il controllo dei ticket quando due utenti vengono uniti nello Spazio di lavoro agente, le modifiche ai CC dei ticket vengono ora registrate negli eventi dei ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con questo aggiornamento, Zendesk genererà eventi di verifica e aggiornerà il record del ticket quando i CC dei ticket vengono modificati nell’ambito di un’unione di utenti. Questa modifica migliorerà la visibilità delle attività correlate alle unioni di utenti. Le modifiche ai CC dei ticket derivanti da fusioni di utenti aggiornano anche il timestamp updated_at del ticket.
Questi aggiornamenti sono ora inclusi nell’API Esportazioni incrementali, in modo che i sistemi e i report a valle abbiano visibilità sulle modifiche ai ticket che si verificano durante le unioni degli utenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’obiettivo di questo aggiornamento è migliorare la trasparenza, garantendo che tutte le modifiche ai CC, sia manuali sia generate dal sistema, vengano tracciate in modo coerente negli eventi dei ticket e rese disponibili tramite le API.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per ulteriori informazioni sull’uso del registro degli eventi dei ticket, consulta Visualizzazione di tutti gli eventi per gli aggiornamenti dei ticket.
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