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Crea una bacheca delle prestazioni per monitorare le metriche del team e definire gli obiettivi. In qualità di amministratore o manager, puoi personalizzare le bacheche con metriche, obiettivi e impostazioni di visibilità specifici. Facoltativamente, abilita le classifiche per consentire agli agenti di confrontare le prestazioni. Assegna le bacheche ai team, assicurandoti che ogni team disponga di una bacheca, mentre più team possono condividere una bacheca. Questa funzione migliora il monitoraggio delle prestazioni e la gestione del team.

Le bacheche delle prestazioni sono raccolte di metriche che i manager o gli amministratori possono creare e assegnare a team specifici. Queste bacheche funzionano come report mirati, visualizzando solo le metriche pertinenti a ciascun team. Le classifiche possono anche essere configurate in modo da poter visualizzare le prestazioni dei team o degli agenti in relazione tra loro.

Devi essere un amministratore o un manager autorizzato a creare una bacheca delle prestazioni. Quando crei una bacheca delle prestazioni, puoi scegliere di renderla visibile agli agenti e, facoltativamente, impostare una classifica associata.

Per creare una bacheca delle prestazioni

  1. In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente () nella barra di navigazione, quindi seleziona Bacheche delle prestazioni.
  2. Fai clic sul pulsante Crea bacheca delle prestazioni (+).

  3. Configura la bacheca delle prestazioni inserendo i seguenti dettagli:
    • Assegna un nome alla bacheca (deve essere univoco)
    • Seleziona le metriche pertinenti (tariffa, tempo o punti)
    • Imposta obiettivi (giornalieri, settimanali o mensili)
    • Seleziona Impostazioni visibilità agente

      Se selezioni Mostra bacheca delle prestazioni, gli agenti dei team associati alla bacheca possono visualizzarla dalla loro pianificazione in Support.

  4. Fai clic su Avanti.
  5. Facoltativamente, attiva la classifica.

    Se attivi la classifica, seleziona la metrica predefinita e le impostazioni di visibilità agente.

    Se selezioni Mostra classifica, gli agenti nei team associati alla bacheca possono visualizzarla dalla loro pianificazione in Support e confrontare le proprie prestazioni con quelle dei colleghi.

  6. Fai clic su Avanti.
  7. Scegli i team a cui applicare la bacheca. Può presentare domanda una sola bacheca per team; tuttavia, a una bacheca possono essere associati più team.

  8. Fai clic su Crea.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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