Riepilogo AI verificato ◀▼
Gli amministratori e i manager possono gestire le bacheche delle prestazioni WFM per monitorare e migliorare le prestazioni del team. Puoi visualizzare e modificare le impostazioni delle bacheche, cercare agenti e filtrare le classifiche in base alle metriche. Questo aiuta a organizzare e analizzare i dati del team in modo efficace, assicurandoti di prendere decisioni informate e ottimizzare le prestazioni del team senza dover affrontare passaggi complessi.
Le bacheche delle prestazioni sono raccolte di metriche che funzionano come report mirati, visualizzando solo le metriche pertinenti per ciascun team.
Dopo aver creato una bacheca delle prestazioni, puoi visualizzarne i dettagli, aggiornare le impostazioni o gestire i team assegnati, se necessario.
Devi essere un amministratore o un manager autorizzato a gestire le bacheche delle prestazioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso e gestione delle bacheche delle prestazioni WFM
- Visualizzazione e ricerca di agenti nelle bacheche delle prestazioni WFM
- Filtraggio di una classifica WFM in base alla metrica
- Modifica delle impostazioni bacheca delle prestazioni WFM
Articoli correlati
Accesso e gestione delle bacheche delle prestazioni WFM
Dopo aver creato una bacheca delle prestazioni, puoi visualizzarne i dettagli, aggiornare le impostazioni o gestire i team assegnati in base alle esigenze.
Per accedere e gestire le bacheche delle prestazioni
-
In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Bacheche delle prestazioni.
- Seleziona una bacheca ed esegui una delle seguenti azioni:
- Usa il selettore di date per visualizzare la bacheca per giorno, settimana o mese. Puoi anche selezionare una data specifica da visualizzare dal calendario.
- Filtra la bacheca in base al team o a tutti gli agenti.
- Cerca un agente per nome o indirizzo email.
- Se è presente una classifica associata, selezionane il menu e scegli la metrica in base alla quale filtrare gli agenti nella classifica .
- Modifica le impostazioni della bacheca.
Visualizzazione e ricerca di agenti nelle bacheche delle prestazioni WFM
Quando gestisci le bacheche delle prestazioni WFM , puoi scegliere di visualizzare tutti gli agenti o di visualizzare gli agenti per team. Puoi anche cercare nell’elenco degli agenti bacheca delle prestazioni in base al nome o all’indirizzo email.
Per visualizzare e cercare i membri del team nelle bacheche delle prestazioni
- In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente () nella barra di navigazione, quindi seleziona Bacheche delle prestazioni.
- Seleziona una bacheca.
- (Facoltativo) Il comportamento standard prevede la visualizzazione di tutti gli agenti, ma puoi anche visualizzare gli agenti per team.
- Inserisci il nome, il nome parziale o l’indirizzo email di un agente nella barra di ricerca.
Filtraggio di una classifica WFM in base alla metrica
Quando visualizzi le classifiche WFM , puoi scegliere di visualizzare solo metriche specifiche.
Per filtrare una classifica WFM in base alla metrica
- In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente () nella barra di navigazione, quindi seleziona Bacheche delle prestazioni.
- Seleziona una bacheca.
- Fai clic sul team o sull’agente di cui vuoi visualizzare i risultati della classifica.
- Usa il menu a discesa per selezionare la metrica da visualizzare.
Modifica delle impostazioni bacheca delle prestazioni WFM
Dopo aver creato una bacheca delle prestazioni, puoi modificarne i dettagli, aggiornare le impostazioni o gestire i team assegnati, se necessario.
Per modificare le impostazioni di una bacheca delle prestazioni
- In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sulla cartella agente () nella barra di navigazione, quindi seleziona Bacheche delle prestazioni.
- Seleziona una bacheca.
- Fai clic su Modifica bacheca delle prestazioni.
- Seleziona la scheda per le impostazioni da modificare:
- Bacheca delle prestazioni
- Classifica
- Team
- Modifica la bacheca in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.