Riepilogo AI verificato ◀▼
In qualità di agente, puoi accedere a bacheche delle prestazioni e classifiche per monitorare le metriche del tuo team e confrontare le tue prestazioni con quelle dei colleghi. Se attivate da un amministratore, queste bacheche forniscono report mirati sulle metriche chiave. Puoi visualizzarli per giorno, settimana o mese e filtrare le classifiche in base a metriche specifiche per vedere come ti posizioni all’interno del tuo team.
Le bacheche delle prestazioni sono raccolte di metriche che funzionano come report mirati, visualizzando solo le metriche pertinenti per ciascun team. Le classifiche mostrano le prestazioni reciproche dei team e dei colleghi.
Se attivato da un amministratore o manager, puoi visualizzare le prestazioni e le classifiche assegnate ai tuoi team dalla pianificazione orari degli agenti in Zendesk Support.
Per accedere alle prestazioni e alle classifiche come agente
- In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk (
) nella barra laterale. - Fai clic sulla scheda Bacheca delle prestazioni .
La bacheca si apre alla data corrente e mostra le tue prestazioni rispetto alle metriche misurate dal tuo manager.
Puoi usare il selettore di date per visualizzare la bacheca per giorno, settimana o mese. Puoi anche selezionare una data specifica da visualizzare dal calendario.
- Se appartieni a più team, usa il menu per scegliere la bacheca del team da visualizzare.
Non tutti i team sono associati a una bacheca delle prestazioni.
- Se alla bacheca delle prestazioni che stai visualizzando è associata una classifica, questa viene visualizzata a sinistra.
Usa la classifica per confrontare le tue prestazioni con quelle dei tuoi compagni di squadra. Puoi usare il menu per scegliere la metrica in base alla quale filtrare la classifica.
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