| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 07 ottobre 2025 | 07 ottobre 2025 | 28 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio del monitoraggio in tempo reale di Zendesk. Il monitoraggio in tempo reale è un nuovo spazio all’interno di Zendesk Analytics che combina i dati su vari canali per aiutare i clienti a prendere decisioni più rapide e intelligenti.
Per questa versione stiamo lanciando tre dashboard in tempo reale, basati su casi d'uso chiave, che mirano a fornire ai supervisori una visibilità più granulare sulle prestazioni del proprio contact center.
Guarda il video seguente per vedere all’opera le dashboard di monitoraggio in tempo reale:
Demo sulle dashboard di monitoraggio in tempo reale (2:49)
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Quali sono i passaggi successivi?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Storicamente, l’analitica Zendesk è stata basata sui canali, ad esempio ticket, Knowledge e voce.
Il nuovo spazio di monitoraggio in tempo reale combina i dati dei canali di assistenza, messaggistica e voce per fornire una visibilità continua sulle operazioni di assistenza.
In questa nuova area, abbiamo lanciato tre dashboard basate sui casi d'uso:
- Ticket in ingresso: Report completi sull’attività delle code con analisi dettagliata (richiede indirizzamento omnicanale).
- Avanzamento ticket: Dettagli sulle attività in corso e completate di recente nel backlog agente.
- Produttività degli agenti: Una panoramica delle prestazioni degli agenti e dei gruppi di agenti su tutti i canali.
Queste dashboard sono disponibili nella sezione Monitoraggio in tempo reale nell’Analisi di Zendesk (). I dashboard si basano sui casi d’uso anziché sui canali per riflettere in modo più accurato i workflow di servizio comuni e le attività quotidiane degli agenti. Possono aiutarti a ottenere gli insight necessari per prendere decisioni in tempo reale e ottimizzare i workflow del tuo team.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Ci hai comunicato che vorresti vedere funzionalità e flessibilità ampliate nei report in tempo reale, tra cui:
- Mostrare le metriche chiave in tempo reale e la cronologia recente nello stesso dashboard.
- Mostrare dati sufficienti nei casi d’uso pertinenti per comprendere le prestazioni, il funzionamento e l’efficienza del Centro contatti e del team.
- Espandere la libreria delle metriche in tempo reale.
- Combinare le metriche di tutti i canali in un’unica vista.
- Aggiungere più filtri ai dashboard per personalizzare la vista in base alle tue esigenze aziendali specifiche.
- Visualizzare i risultati personalizzati in base al profilo e alle autorizzazioni dell’utente.
- Analizzare e comprendere i risultati in modo più dettagliato.
Abbiamo investito molto nel monitoraggio in tempo reale per soddisfare questi requisiti e continueremo a migliorare questa funzione.
Quali sono i passaggi successivi?
Questi sono solo i primi passi per il monitoraggio in tempo reale. Ci aspetta un entusiasmante quarto trimestre e un 2026 con traguardi chiave come:
- Report SLA
- Esecuzione di un’azione
- Integrazione report WFM
- Allarmi e notifiche
Solo per citarne alcuni! Segui la sezione degli annunci del centro assistenza per gli aggiornamenti.
Che cosa devo fare?
Per iniziare a usare il monitoraggio in tempo reale, consulta Informazioni sui dashboard di monitoraggio in tempo reale.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.