| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 ottobre 2025 | 17 novembre 2025 | 16 dicembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare l’aggiornamento della pagina di amministrazione delle viste nel Centro amministrativo, con esportazioni CSV delle viste ottimizzate. Questi aggiornamenti hanno lo scopo di offrire agli utenti un’esperienza più coerente, accessibile e intuitiva.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Riepilogo modifiche
Prima di descrivere nel dettaglio l’esperienza utente, vediamo le principali modifiche apportate alla pagina di amministrazione delle viste:
- Le schede Attive e Non attive sono state sostituite con un nuovo sistema di filtri (incluso lo Stato), disponibile anche in altre pagine del Centro amministrativo, come Trigger e Campi ticket
- L’opzione di riordinamento Seleziona posizione è stata sostituita da opzioni di riordinamento aggiornate e da una nuova opzione Crea vista qui sotto.
- Limite di colonne innalzato da 11 a 15.
- La colonna Stato del ticket personalizzato può essere aggiunta o rimossa come qualsiasi altra colonna.
Inoltre, stiamo migliorando le esportazioni CSV delle viste per gli account che usano stati ticket personalizzati sostituendo le colonne legacy dell’ID e del nome dello stato con un unico campo stato personalizzabile e intuitivo.
Non sono state apportate modifiche alle autorizzazioni per la gestione delle viste. Gli utenti con accesso in sola lettura vedono le impostazioni ma non possono modificarle o riordinare le viste.
Come cambia l’esperienza
Vediamo cosa comportano queste modifiche nella pratica.
Quando accedi alla pagina di amministrazione delle viste sono ancora visibili, per impostazione predefinita, le viste Attive e Tutte le viste condivise. Sopra l’elenco delle viste, ora trovi il numero delle viste e il riquadro dei filtri, per visualizzare e impostare i filtri. Reimposta filtri ripristina i filtri predefiniti Attive e Tutte le viste condivise.
Puoi ancora ordinare le viste facendo clic sulle intestazioni delle colonne, ma non è più necessario ripristinare l’ordine per posizione per riordinare l’elenco. Puoi fare clic per riordinare le viste indipendentemente da come hai ordinato l’elenco.
Il riordino delle viste avviene ora tramite una moderna funzione di trascinamento, con tutte le viste visualizzate in un’unica pagina. È anche possibile selezionare più viste e spostarle all’inizio o alla fine dell’elenco utilizzando le frecce dedicate.
Questi miglioramenti, insieme a una nuova opzione, sostituiscono la funzione Seleziona posizione, che verrà rimossa. La nuova opzione Crea vista qui sotto ti consente di creare una vista immediatamente al di sotto di una vista esistente.
Abbiamo reso più flessibile la colonna Stato personalizzata. Ora puoi aggiungerla o rimuoverla come qualsiasi altra colonna. A supporto di questa modifica, aggiorneremo tutte le definizioni delle viste esistenti aggiungendo la colonna dello stato, laddove non sia già presente. Questo non avrà alcun impatto sull’interfaccia utente, poiché la colonna dello stato è già visualizzata nelle pagine di agenti e amministratori. Tuttavia, se usi la nostra API, potresti notare che questa colonna appare nei dati delle colonne delle viste restituiti dopo l’aggiornamento.
L’aggiornamento per aggiungere la colonna verrà effettuato nel periodo compreso tra queste date:
| Inizio procedura di implementazione della colonna Stato | Termine procedura di implementazione della colonna Stato |
| 18 novembre 2025 | 15 dicembre 2025 |
Inoltre, verranno migliorate le esportazioni CSV delle viste per gli account che usano gli stati dei ticket personalizzati:
- Le colonne legacy dell’ID e del nome dello stato dei ticket nelle viste CSV esportate saranno sostituite da un’unica colonna stato del ticket personalizzato.
- In precedenza, le esportazioni CSV mostravano gli ID interni degli stati dei ticket personalizzati, causando confusione. Alcuni account disponevano di flag di funzionalità per mostrare i nomi leggibili. Ora le esportazioni CSV mostreranno a tutti i clienti nomi degli stati dei ticket facilmente leggibili.
- Gli utenti possono rimuovere completamente la colonna stato del ticket personalizzato nella nuova pagina di amministrazione delle viste, in modo che venga esclusa dall’esportazione.
| Inizio implementazione della correzione delle esportazioni | Fine dell’implementazione |
| 17 novembre 2025 | 21 novembre 2025 |
Se hai bisogno di più tempo per adeguarti a questa modifica, puoi scegliere di non utilizzare l’esportazione fino al 13 gennaio 2026. Per farlo, compila il modulo.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo modernizzando il Centro amministrativo per offrire agli amministratori un’esperienza più rapida, affidabile e accessibile. L’aggiornamento di pagine legacy come la pagina di amministrazione delle viste migliora la stabilità e le prestazioni, accelera i tempi di caricamento, uniforma l’interfaccia e supporta i nostri standard di accessibilità.
Inoltre, vogliamo offrirti un’esperienza di esportazione CSV trasparente e completamente personalizzabile, che ti permetta di avere il pieno controllo sui dati dei ticket inclusi nei file CSV.
Che cosa devo fare?
Se utilizzi la nostra API per le viste, tieni presente che una nuova colonna stato del ticket personalizzato sarà aggiunta all’output delle colonne delle viste. Ti consigliamo di valutare i possibili effetti di questa modifica.
Se usi l’esportazione CSV, tieni conto della modifica alla visualizzazione della colonna dello stato. Se hai bisogno di più tempo per adeguare i tuoi processi interni, puoi posticipare questa modifica di 60 giorni compilando questo modulo.
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