Sintomi del problema
Quando uso assistenza automatica AI per ricevere suggerimenti, viene visualizzato un errore che dice che assistenza automatica non è in grado di suggerire nulla perché non è disponibile alcuna procedura.
L’assistenza automatica non suggerisce risposte, macro o azioni pertinenti dal mio centro assistenza. Fornisce invece risposte generiche che non si adattano alla mia azienda, anche quando le domande dei clienti sono chiare.
Passaggi per la risoluzione
Questo errore indica che assistenza automatica non riesce a trovare una procedura corrispondente alla richiesta del cliente. L’assistenza automatica si basa su procedure create dagli amministratori per fornire suggerimenti utili su misura per la tua azienda.
Quando non esiste una procedura pertinente, tenta di fornire suggerimenti basati sugli articoli pubblici centro assistenza nel brand e nella lingua del ticket. Se non esistono articoli pubblici, per impostazione predefinita viene utilizzato il modello LLM di base (modello linguistico di grandi dimensioni), che potrebbe fornire risposte meno accurate.
Per risolvere il problema:
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Verifica le procedure
- Verifica se esistono procedure corrispondenti agli argomenti sollevati dai clienti
- Conferma che le procedure siano associate ai brand e alle lingue corretti
- Se non esistono procedure, devi crearle per abilitare assistenza automatica per suggerire soluzioni accurate
- Consulta gli articoli centro assistenza
- Assicurati che gli articoli pertinenti siano pubblicati pubblicamente e contrassegnati correttamente
- Verifica che gli articoli utilizzino nomi di prodotto e terminologia coerenti per aiutare assistenza automatica la corrispondenza in modo efficace
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Creare e pubblicare procedure
- Usa la documentazione interna esistente per gli agenti come punto di partenza
- Scrivi istruzioni chiare, concise e dettagliate rivolte agli agenti
- Includi azioni o macro per automatizzare gli aggiornamenti o le risposte dei ticket, ove possibile
- Pubblica le procedure e associale correttamente ai brand
- Prova la procedura prima della pubblicazione
- Usa gli strumenti di test in Zendesk per convalidare le procedure effettivamente visualizzate come suggerimenti nei ticket
- Perfeziona i passaggi per renderli più chiari se assistenza automatica non suggerisce la procedura
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Uso dell’assistenza automatica per risolvere i ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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