| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 27 ottobre 2025 | 27 ottobre 2025 | 31 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale del connettore Knowledge per Confluence. Gli amministratori Knowledge possono usare questa funzione per collegare i siti e gli spazi Confluence a Knowledge, dove i loro contenuti possono essere importati e individuati come fonte di conoscenza esterna per Knowledge nella ricerca Spazio di lavoro agente, nella ricerca centro assistenza e nella ricerca generativa.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Stiamo semplificando il modo in cui puoi collegare la conoscenza esterna a Zendesk. Prima di questa versione, potevi usare l’API di ricerca federata o il crawler di ricerca per connettere fonti esterne. Ora puoi connettere gli spazi di Confluence tramite un connettore nativo che rispetta le specifiche di Confluence.
Con questa versione, tutti i contenuti esterni sono ora disponibili per tutti i piani Zendesk Suite e Knowledge. Sono inclusi i contenuti esterni dei connettori Knowledge, dei web crawler e dell’API ricerca federata. I limiti di dati per i contenuti esterni ora variano in base al piano, ma possono essere estesi acquistando il componente aggiuntivo Archiviazione dati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta semplificando il modo in cui puoi accedere alla conoscenza di più fornitori di informazioni e usarla in Zendesk. Con questa versione, potrai accedere alle tue conoscenze su Confluence nella ricerca e nella ricerca generativa, sia nel centro assistenza che nello Spazio di lavoro agente. Sono in corso anche i lavori per rendere accessibili le pagine di Confluence nell’Assistenza automatica e negli agenti AI.
Che cosa devo fare?
I connettori Knowledge sono disponibili per tutti i piani Zendesk Suite e Knowledge. Per usare la funzione, devi essere un amministratore sia in Zendesk Knowledge che in Confluence. Ogni piano ha i suoi limiti, se li superi dovrai acquistare il componente aggiuntivo Archiviazione dati per collegare più contenuti esterni.
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Per maggiori informazioni, consulta Connessione di Confluence al tuo account Zendesk come fonte di conoscenza esterna.